【运营实操】速卖通银牌卖家系列课程之无线端客服

【编者按】速卖通日前针对银牌卖家推出系列课程，针对中级卖家进阶高级卖家的专业内容。本次课程针对客服操作的相关内容，如何在无线端运用客服技能解决问题。接下来请跟雨果网一起来看看速卖通大学讲师是如何讲解的。

一、速卖通无线端的重要性

2015年速卖通双11跨境出口共产生2124万笔订单，创历史最高记录，覆盖到214个国家和地区，无线成交占比达到40%。双11当天速卖通App在全球121个国家和地区购物类App综合排名中（含下载量、用户活跃度等多项指标）均为第一。无线的占比依旧在不断的提升中，将是未来重要的一个竞争点。

二、速卖通无线APP

速卖通无线APP可以及时回询盘、查订单、看数据。店铺动态可以一手掌握，当然最好是买家端一起下载，可以了解竞争对手的店铺情况。

三、APP卖家端客服功能

1.订单看板：随时查订单

2.回询盘：拍照表情功能齐全，轻松回询盘

3.数据纵横：店铺实时数据想看就看

4.平台信息：第一时间掌握平台信息