【运营实操】退货高峰来袭不用怕，eBay退货流程全解读
文/eBayCBT
在节日旺季中，销量是创了新高，但是退货也会随之上涨。UPS预计，一月第一个星期的退货包裹数量将超过500万件，比去年同期增加50万件。退货如果处理不好，将会影响卖家账户的评价，各位卖家不妨温故知新，借助eBay政策提供更好的退货服务，吸引更多买家~
当“全球的网购数量在不断攀升的时候，退货的数量也在不断增长，”UPS全球市场营销高级副总裁Teresa Finley说。据UPS网购调查显示，45%的消费者曾把货物退回给零售商，不过，其中42%的人在退货的过程中又在网上下了新的订单。
为了为给所有选择提供退货服务的eBay卖家创建愉悦的退货体验，满足多样化的退货需求，美国站和欧洲各站已于2015年9月中旬上线了全新的退货体验。各位卖家不妨温故知新，借助eBay政策提供更好的退货服务，吸引更多买家~
卖家更新信息速递
美国站所有退货包括无忧退货都全部属于eBay退货，而在eBay购物或者处理退货时将不会再看到“无忧退货”的字样，但仍可以选择是否提供退货服务。
欧洲各站向所有卖家推出单一的简化退货体验，整合了现有退货请求流程和eBay管理退货的最佳功能，允许卖家根据自己的需求自定义退货偏好设置，上传自己的退货标签。
整体退货体验变化
美国站及欧洲各站卖家已可以开始使用新型的更灵活的功能——现在可以按照卖家和买家的需求，选择定制想要处理退货要求的方式，既可以自动设定，也可以手动设置。如果你通过无忧退货方式自动同意退货，你的设定和自动化等级将保持不变。只有按照你的退货偏好和退货政策，采取添加或更新你的处理退货方式时，你的设定才会改变。
Tips
美国站将从2016年2月20日开始卖家等级更新，卖家与买家的意见成功达成一致时，与描述不符的物品退货将不再自动视为不良交易。
英国站自2015年9月16日起已推出“报告买家问题”理由选项，给予卖家更多的保护。
自主定制退货偏好
1自动同意部分或所有退货请求
通过定制你的退货偏好，你可以命令eBay自动加速处理不同种类退货请求。你可以在MyeBay里的退货偏好里创建基本或高级退货规则来实现上述功能。
如：如果你经常接受服装的退货退款，你可以创建基本规则，选择同意这种特殊请求并自动给买家一个退货标签。如果你需要更深层的定制，如只自动同意特定分类或列表的退货，通过高级规则可以实现。详见实战手册及定制和自动同意退货请求建议。
2买家保留物品退款
你可能偶尔想要买家保留物品但仍向他退款，这在低价商品和中途损坏商品中经常发生，此时支付退货的运费已毫无意义。通过定制退款偏好，你可以轻松创建退货规则，自动退款并在特定情况下通知买家保留物品。
3列入商品退货授权（RMA）号码
如果你的企业所在地物流要求使用商品退货授权号码进行退货，你可以在你的退货偏好里列入商品退货授权号码。在你选择退货标签时，可以自动及时地列入你的商品退货授权。
4更新退货理由选项
美国站和欧洲各站更新了买家将物品退回时可以选择的理由。通过修改现有的理由以及添加新的理由，买家在请求退货时，将可以更具体地说明理由。通过确保在收取运费和评估卖家的标准时拥有适当的理由代码，以及减少卖家与买家的联系次数，将可以节省卖家的时间和成本。
5制定自己的退货标签
卖家可以选择上传自己的退货标签——任何相关的追踪信息将妥善自动上传至My eBay。这意味着，卖家可以选择适合您的退货物流公司和服务——卖家和买家将无需离开站点，就能够追踪订单。
需要注意的是，当卖家使用自己的标签时，需要上传一张干净、不模糊的图片，以便能够读取条码信息，为卖家和买家自动上传任何相关的追踪信息。且若使用任何自定义选项将退款流程的要素自动化，eBay将会自动将退货标签发送给买家，并将成本添加到卖家费用中，这将覆盖上传卖家退货标签这个选项。
Tips
美国站除了定制功能，还添加了举报买家滥用流程。该流程已于九月中旬发布，此举不会影响卖家的信誉排名。只是为了让eBay了解问题所在，从而持续扩大数据库，为卖家维持一个安全可信的商业平台。
