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速卖通:再次延长卖家订单的备货期时效至3月15日

鸥啼网6年前 (2020-07-14)跨境电商4760
速卖通将备货期统一延长到3月15日23:59:59,同时针对消费者取消订单的商家响应时间全部调整为24小时。

图片来源:图虫创意


近日,受到疫情的影响,许多卖家虽然已经陆续复工,但供应链这块还处于补不上货的状态。为了缓解卖家的压力,速卖通发布疫情新政策,将订单时效再次延长。根据速卖通的公告,平台决定将3月5日23:59:59前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单的备货期截止时间统一延长到3月15日23:59:59,同时针对消费者取消订单的商家响应时间全部调整为24小时。具体政策如下:

新政策订单适用范围:北京时间3月5日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单。

新政策生效时间:关于备货期截止时间延长的政策,系统将于2月28日生效;关于消费者取消订单的商家响应时间要求为24小时的政策,系统将于3月2日生效。请各位商家及时关注。

考虑到消费者预期收货时间又被延长,为保障消费者体验,针对消费者发起取消订单的请求,商家响应要求如下:

北京时间3月5日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单,买家发起的取消订单请求,商家需要在24小时内响应买家的请求;24小时内不响应的订单将会被超时关闭,款项会退回给买家端,订单状态显示为:订单关闭。

特别提醒:

① 若商家已经发货,请及时填写单号,若超时未响应订单自动关闭而导致资损产生,商家自行承担。

② 对于已下发仓库的订单,请商家密切关注,快速拦截,避免产生货物资损。

③ 24小时响应要求将于3月2日生效,生效后,原政策《备货期延长政策升级说明(2.9更新)》中“快速退款功能”和“72小时响应要求“均失效。

其他说明:本公告时间均为北京时间,延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。

更多疫情期间的平台政策说明,请登录商家后台或帮助中心查看相应公告及FAQ。

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