【更新版本】eBay关于使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策要求

SpeedPAK物流管理方案是eBay联合物流战略合作伙伴橙联科技股份有限公司共同打造，以eBay平台物流政策为基础，为eBay大中华区跨境出口电商卖家量身定制的直邮物流解决方案。该物流方案具有与eBay平台对接、物流时效快、揽收扫描及时、受eBay平台保护等优点。

为了进一步提高eBay平台整体物流水准、改善海外买家物流体验，eBay在原有物流要求基础之上，针对销往美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大的高单价直邮商品，要求卖家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务达到一定比例。具体要求如下：

针对上述至9月底交易的要求，eBay将于10月29日评估日正式执行（评估交易周期为10月7日~10月20日）。

针对上述至11月底交易的要求，eBay将于12月17日评估日正式执行（评估交易周期为11月25日~12月08日）。澳大利亚、加拿大路向相关数据将于10月中下旬在卖家中心展示给各位卖家。

另外，近期我们发现有买家在购买商品时选择SpeedPAK物流选项，但卖家实际发货并未使用SpeedPAK物流管理方案（或使用时效性等级比买家要求低的物流方案）。在此类交易中，由于真实送达时间远远晚于交易发生时的预计送达时间，因而在买家端产生了大量的物流时效差评，严重影响了买家的购物体验。在此提醒各位卖家，及时留意卖家中心‘SpeedPAK物流选项下物流服务使用合规比例’一项的考评结果。同时，自本通知发送之日起，平台将严格追踪该考评结果及合规情况， 并对通知之后依然存在严重问题的帐号采取包括销售限制在内的惩罚性措施。

为了确保准确评估账户表现, 我们再次强调：

−   确保您上传的跟踪号是指定物流服务商提供，是唯一且有效的，在eBay页面上能显示有关运送的信息。您可以在承运商的网站上测试您的跟踪号是否有效。

−  上传跟踪号时正确选择该编号对应的承运商(carrier name)。

−  上传跟踪号时确保填写正确，避免输入额外字符如标点符号等。

另外，针对正确使用SpeedPAK物流管理方案的交易，我们会在大中华区货运表现评估中做相应保护。保护细则请见：https://university.ebay.cn/newcms/university/76

* 仅指从中国大陆发货的交易。发货地点原则上以物品刊登所标注的物品所在地为准，同时，eBay会审核发货地点的真实性。

** 单价（包括每个物品产生的运费）

*** SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务列表：

Q&A:

1. 为什么eBay现在对直邮交易有SpeedPAK物流管理方案使用比例的要求，卖家还能用E-packet吗？

A： 美国路向单价（含运费）大于5美元交易需要至少90%使用eBay平台认可的全程追踪物流服务的要求保持不变。SpeedPAK物流管理方案，ePacket及快递类等服务均属于eBay平台认可的全程追踪物流服务（政策详情请见：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/40）。在此基础上，SpeedPAK的使用量八月底前需达到至少25%；九月底前需达到40%；十月底前需达到50%；十一月底前需达到60%；

要注意的是：除SpeedPAK物流管理方案以外，其他物流服务（直邮类产品）造成的不良交易将不再被eBay平台保护。

2. eBay和SpeedPAK物流管理方案的承运商橙联是什么样的合作关系？

A： 经eBay和其物流战略合作伙伴橙联股份有限公司(“橙联”)共同努力打造，eBay推出了SpeedPAK物流管理方案，该方案的物流服务由橙联提供并全程管理，并整合目前市场上各项优质的国内揽收、国际空运及海外最后一公里派送资源，提供高效的门到门国际派送服务。

3. SpeedPAK物流管理方案带电产品完全没法发，包括纽扣电池类的产品，这部分的交易在SpeedPAK物流管理方案的使用率上如何进行评估？

A：SpeedPAK物流管理方案带电渠道目前已在测试中。在服务上线之前，含电产品产生的交易不在SpeedPAK物流管理方案使用比例要求的考核中（分子分母都除去）。但是如果卖家发现在实际评估中，还有部分带电产品被计算了，可以向客户经理或者客服反映。如卖家已经因为带电产品受到限制，可以申请解除限制。

4. 卖家的发货地目前没有SpeedPAK物流管理方案的服务，我需要达到SpeedPAK物流管理方案的使用比例的要求吗？

A：8月1日起，SpeedPAK物流管理方案的揽收服务已扩展到55个城市，覆盖95%+卖家发货地。详情参考：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/speed_us/2

尚未覆盖揽收服务的地区，卖家可向客户经理或者客服反映。

5. 为了兼顾“美国单价大于5美元交易物流使用政策（Fully tracked shipping mandate program）”遵守度以及物流成本，我有部分仍然会使用E-packet，E-packet的交易还能有保护政策吗？

A：除SpeedPAK物流管理方案以外，其他物流服务（直邮类产品）造成的不良交易将不再被eBay平台保护。

6. 卖家目前能拿到比较好的E-packet的折扣，如果转到SpeedPAK物流管理方案，会提高我的物流成本和竞争力，能拿到SpeedPAK物流管理方案的VIP折扣吗？

A：9月份eBay同时推出SpeedPAK物流管理方案八大目的国运费促销活动，旨在帮助卖家提高物流体验的同时，降低物流成本。此次促销活动，对于所有卖家推出同样的促销政策。

促销活动公告：https://abpost.ebay.cn/logistics/97

7. UBI，DHL eCommerce UK/DE路向的服务，也有半程甚至全程跟踪的服务，EDD也跟SpeedPAK economy的一致，那这些服务是否算与SpeedPAK economy同一个等级的服务？如果使用了的话，可以算是在考核的数据里面吗？

A：这些服务不被列为是SpeedPAK economy同一级别服务。新政策中的认可物流服务列表具体请参考政策详情：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/82

8. 由于欧洲、澳大利亚、加拿大路向刚开始使用，而且强制使用比例后，会有大量卖家涌入使用，不知道橙联的服务是否稳定，如果SpeedPAK物流管理方案的处理时效出了问题，eBay如何进行考核政策的保护？如果8月底开始正式执行，会马上进行考核吗？还是会有一定的考核缓冲时间？

A：SpeedPAK物流管理方案受到橙联实时监控。同时，SpeedPAK物流管理方案造成的不良交易将受eBay平台保护。我们将于8月中开始考核卖家表现，让卖家尽早知道自己的SpeedPAK物流管理方案使用情况，针对8月底的交易，我们将于9月中开始进行正式的考核并执行。

9. 因为同时有“美国单价大于5美元交易物流使用政策（Fully tracked shipping mandate program）”和SpeedPAK物流管理方案使用比例的要求， 卖家在实际操作的时候可能会有listing的物流选项和实际的物流选项不匹配的情况出现，比如说写了SpeedPAK物流选项实际发E-packet，或者写了E-packet物流选项发的是SpeedPAK物流管理方案，这样否会影响帐户？

A：关于物流选项（shipping option）的选择：

1) 无论卖家之前选择了何种物流选项（shipping option）（如ePacket等），现在如果想升级物流服务而使用SpeedPAK，则均可以通过SpeedPAK来发货（不受shipping option限制）；

2) 但是，我们依然希望卖家今后能够选择正确的物流选项（shipping option）来进行刊登，以便通过SpeedPAK option刊登的物流能够让买家看到更短的EDD，从而获得更好的销售业绩；

3) 卖家还未决定通过SpeedPAK物流管理方案出运的货物，则不要选择SpeedPAK option来进行刊登，否则今后可能会有较高的物流不良风险（SpeedPAK option EDD较其他物流选项相比更短）；

4) 为了能够让卖家更方便地选择SpeedPAK option，相对应的专属物流设定，已公布公告。参考：https://abpost.ebay.cn/logistics/90

10. 跟橙联沟通过, 只支持发纯干货, 但美妆类目的产品都是液体和粉末，没法用SpeedPAK物流管理方案走；若SpeedPAK物流管理方案的使用率考核上线，这部分交易如何评估？是否有相应的保护？

A：对于液体、粉末或其他不适合航空运输的品类货物，SpeedPAK物流管理方案将不予出运，同时也不会计入使用量考核中（分子分母都除去）。但是如果卖家发现在实际评估中，还有部分产品被计算了，可向客户经理或者客服反映。如卖家已经因为部分产品受到限制，可以申请解除限制。

如果你的商品本身不符合航空运输规定，我们建议您使用海外仓进行发货。

11. 使用SpeedPAK物流管理方案时，关于跟踪号上传和物流商（carrier name）填写有什么要注意的？

A：卖家在使用SpeedPAK物流管理方案时，eBay eDIS平台会自动上传跟踪号码，卖家无需再做上传。对于部分通过API上传追踪号的卖家，如果要再次回传跟踪号的话，请将carrier name设置为SpeedPAK。