外贸谈判，如何拉进与客户的关系？

我们业务员在开发客户，跟进客户的时候，用的沟通工具较多，一般都是邮件、电话联系，或者加个即时通讯，最多也就是个视频通话了，但是当我们与客户面对面谈判的时候，场面就完全不一样了，我们脸上的毛孔都能纤毫毕现的展现出来，任何一点细微的态度、动作都有可能改变对方的印象。

相较于电话和邮件这种隔着空间的对话，面对面的谈判对于我们来说更具有人格魅力优势，我们可以充分的展现自己，而不是靠着客户看到你的只言片语和声音来猜测你此刻的状态，面对面完全就是一个展现的状态，说话语气、面部表情、肢体动作等等都能与客户互动和反馈，一个友好的表情，一个阳光的笑容，一个诚恳的态度，都能让客户的心情阳光起来。

虽然说免去了互相的猜测，但是这种面对面的商务谈判也不能说是随心所欲了，反而要像电话和邮件一样谨小慎微，注重每一个细节和方法，因为沟通方法的运用在谈判过程中起到至关重要的作用，能不能拿下客户，就看你怎么与他谈了。

1、笑容阳光，语调轻松积极

我们讲，看人先看脸，看的不仅仅是颜值，还有脸色，两个人在交谈时候的心情好坏，受到对方脸色神情的影响很大，一般来说积极阳光的面容容易给双方都带来好的心情，令谈判更加愉悦，特别是初次见面的人。

初次见面的时候，握手微笑是基本礼仪，做个简短阳光的自我介绍，用认真倾听的姿态与其沟通，让他感受到你的谈话诚意。

2、做好足够功课，态度谦和有礼

谈话最怕的其实就是尴尬，在商务谈判中，如果是多人举行，有一个主导型的人在里面，就不会有中断冷场的尴尬，人数多，总有人会发表意见，挑起话题，但是如果人数较少，甚至只有你和客户两个人谈的时候，就不能是态度刚强的商务谈判了，而是要穿插一些生活话题来活跃气氛，作为你们讨价还价之中的缓冲剂，避免谈判僵持的危险和尴尬。

十个人的商务谈判有十个人做谈话准备，就算是打折扣，也有五个人准备的话题可以慢慢谈，可以很正式很官方的那种，但是两个人的商务谈判也用官方正式的方法就显得很吃力，所以说在商务谈判，特别是人数少的商务谈判中，你得做足了准备才行，一个人要做好五个人的准备工作。

那么，这些准备工作从哪做起？首先我们得对客户有足够的了解，了解客户的行业、市场，了解客户的规模大小，业务范围，还要了解客户的生活喜好，从客户的各个方面都准备好各种话题，在交谈的时候就不会有冷场的危险。

另外，在态度上一定要谦和有礼，跟客户交谈的时候要用友好的目光注视对方，倾听对方说话的时候要表现专注，互动的时候要积极回应，不能过度紧张，也不能涉及一些敏感性的话题，比如说宗教、信仰之类的易产生争议的话题，在了解客户文化的基础上，不能做出有违对方文化习惯的举动或者言语。

3、懂得关注懂得尊重

在交谈互动的时候，专注和尊重几乎是可以画上等号的，一个专注倾听并且回应的人，在客户的心里会留下尊重他的印象，客户会感觉到你的尊重，也会很受用你的态度。

不管是任何行业，沟通交流的时候，专注倾听回应都是尊重他人的基本，只有做到了专注，才能说尊重。

对待客户，我们需要有足够的社交礼仪基础，只要懂礼了，不管是什么样的客户，我们都有机会能够拿得下来。