客户沟通重要技巧与注意事项

客户沟通一直是我们外贸人的基础能力，但是这项能力对于外贸人来说却是有着高低之分的，有些人仿佛是天生的能力者，情商高，对人待人接物与人沟通得心应手，但是有些人却只能靠努力和记忆一点点在工作中去弥补，那么，哪些沟通技巧是我们需要记忆和学习的呢？

一、开始沟通时要表达足够的善意

就像是我们和人见面的时候的握手是为了向对方表达善意，以便之后的沟通能够在和谐友爱的氛围里进行一样，我们在线上和客户沟通的时候也要表达足够的善意，必要的问候和关心是调节氛围的最好方法，当你一开始就先关心一下对方，能够让对方对你保持比较好的一个印象，如果是对方来跟你见面，你要提前告知对方会安排好对方的食宿及车旅，让其没有后顾的跟你谈，这是表现你诚意的最好方法。

二、沟通前的材料准备要充足

我们一直讲要在沟通前做好准备工作，但是许多人不知道这些准备工作应该区分，准备多少才是一个度，其实这个很好区分的，就是分成对方资料与我方资料，然后根据双方资料总结出一些沟通过程中极有可能出现的话题及话术，必要的时候再准备好样品，基本就算是完善了。

三、沟通过程快速不被中断

老板找你谈话的时候一般也是选择他的办公室或者小会议室，完全是在一个不被打扰的场所里进行，我们跟客户的沟通也是一样，不被打断的沟通才是高效的，尤其是在电话沟通的过程中，尽量不要被外界干扰到，或是被其他事情打断，这样的情况下，首先是客户的情绪会恶化，另一个是沟通过程的点很容易忘记。

四、出现问题要表现出解决的诚意

出现问题有两种情况，一种是你和客户之间的贸易或者沟通出现了问题导致一些损失之类的，另一种就是客户在其他的贸易过程中出现过什么样的问题来跟你抱怨，希望你不要出现同样的问题，一般就是这样的两种情况。

对于第一种情况，我们要有担当的表达出负责到底的态度，什么“尽全力解决好此事”这类的套话最好不要说太多，很容易丢失客户的信任感，遇到问题首先要做的是告诉对方我们在拿解决方案或者赔偿方案，让客户不会担心自己需要承担全部的问题及损失。

第二种情况就更好解决的了，一般对方向你抱怨曾遇到过的问题的时候，都会附带一些执行方案出来，比如说“当时那个问题，要是怎么怎么样就好了”，这种情况下你就只要顺着他的话来说就好，表示你会做到他说的那个样子，让其对你放心。

五、重要细节问题要确认清楚

既然是商务的沟通，肯定会谈到一些重要的东西，比如说金额价格、交货条件、付款方式及合约内容等等，这些问题上面，不能用我们中国人传统的思维去含糊应过，而是需要学习西方的精神，明确利益关系，不用担心会惹到客户不开心，真正愿意跟你合作的客户是愿意跟你划分清楚利益关系的。

六、不明确的事情要确认

由于我们各自的母语不同，尤其是在我们双方的母语都不是英语的情况下，沟通过程很容易会产生误解，对于容易产生误解的地方，我们需要跟客户确认清楚，在电话沟通的时候遇到没有听清楚的点可以请客户重复，不必害怕客户不耐烦，比起产生纠纷后的后果，这样做是最小的代价。

七、不要过分浪费对方的时间

沟通清楚是必要的，但是不必要的事情就不需要多谈，各位应该遇到过那种附加推销的电话，你想要买个什么东西的时候，对方问你加一元送XX要不要，你心里会很烦，我们和客户沟通的时候也是一样的，沟通阶段的客户一般都是有明确的目的的，不喜欢看到多余的推销，或者在沟通中遇到意外的附加条件等等。

客户时间也是宝贵的，不喜欢浪费在他不感兴趣的事情上面，而我们不能赌对方是否感兴趣，这样做不管结果如何，对方对你的印象分肯定是低了的。