“全渠道”零售模式：让购物无处不在
如今，在电子商务浪潮汹涌之际，实体店受到了巨大的冲击，但是实体店与网店之间并不是非此即彼、你死我活的关系。相反，随着零售业的发展，一种结合实体渠道、电子商务渠道、移动电子商务渠道的全渠道零售模式（Omni-Channel retailing）应运而生。智能手机和平板电脑的使用，使众多消费者以前所未有的规模保持在“在线状态”，这为全渠道零售模式的诞生提供了基础。在这一模式下，实体店和网店的界限被打通并融为一体，企业可以在满足消费者任何时候、任何地点、任何方式的购买需求。
雨果网编译了阿联酋《海湾新闻》日前发表的有关实体店和网店兼容以及全渠道零售的文章：
我这篇文章并不会喋喋不休地强调电子商务是如何地对传统实体店形成的巨大冲击，也无意将电子商务和实体店描绘成水火不容的冤家。虽然电子商务市场以超乎寻常的速度在不断增长，但是即便在非常成熟的市场里，电子商务销售额在总销售额中的占比依然低于10%，这意味着实体店的市场份额依然很大。同时，实体店与网店正在不断地融合。
移动电商推动全渠道零售模式发展
随着智能手机等移动设备的渗透率不断提高，移动电子商务成为驱动整个电子商务发展的重要推动力。根据Paypal的一项研究，中东地区移动电子商务市场规模增长迅猛，依照现在的趋势，在未来两年，中东移动电商的交易额在电商总交易额的占比将达到20%，从2013年的13亿美元增长到2015年的30亿美元，而在其他地区，移动电商仅占电子商务交易总额的10%。
移动电商的发展将推动实体店和网店的融合，使双方形成绝佳的互补关系。在这一情况下，消费者的购物过程被划为三部分：发现、选择和交易。精明的消费者在网上或者移动网络上发现（寻找）和选择商品，然后在全渠道零售模式的构架下将在实体店里完成最重要的支付环节。
智能手机将新一代消费者始终保持在“在线状态”，从而打通了虚拟世界和实体世界的界限，并建立其了无所不在的连接关系，最终改变了人们的购物习惯。比起台式电脑和笔记本电脑，人们更加依赖他们的移动设备。事实上，社交媒体和移动设备将力量从供应商和商家的手中转移到了顾客手里。
如今，在任何时候如早上、下午或晚间，任何地点如在地铁站、在商业街、在家中、在办公室，采用任何方式：电脑、电视、手机、ipad，都可以购买到他们想要的商品或服务。
全渠道给商家拓展了除实体商圈之外的线上虚拟商圈，让企业或商家的商品、服务可以夸地域延伸、甚至开拓国际市场，也可以不受时间的限制24小时进行交易；实体渠道、电商渠道、移商渠道的整合不仅给企业打开千万条全新的销路，同时能将企业的资源进行深度优化，让原有的渠道资源不必再投入成本而能承担新的功能，如将实体店增加配送点的功能；还如通过线上线下会员管理体系的一体化，让会员只使用一个id号可以在所有的渠道内通行，享受积分累计、增值优惠、打折 促销、客服。
智能手机和平板电脑的使用率不断增长，同时WIFI网络无所不在，这要求商家们快速变革传统的零售模式。在这个互联网高度渗透的世界，零售业必须理解手机、社交媒体带来的冲击。在这一情况下，“全渠道零售”的趋势不可逆转。摩托罗拉解决方案第七次年度“假日购物研究”报告表明，自2008年以来，美国商家加大了对零售系统的互联网技术投资之后，其顾客的满意度提高了23%。可以说，商家与高科技的“结盟”，为顾客提供了更多自助购物服务，这不仅提高了销售额，同时也提高了顾客的满意度。
传统零售商转向全渠道零售模式是一个势在必行之事。此外，一些原本只从事网上零售业务的商家也开始涉足实体销售业务，在实体商场里开店。实体店与网店的融合正快速推进。即便亚马逊也在购物商场里设置了寄物柜，以方便顾客在那里取货。这是否是亚马逊朝实体店进军的先兆?
商家应适应新变化
未来的形势不在于店面数量增加，而在于与顾客建立密切联系，知道他们想要什么、何时何地需要。在互联网高度渗透的时代，全球领先的零售商家纷纷与高科技相结合，推出多样化的零售模式，并由此赢得了竞争优势。如果固守成局而不加以改变，不能为顾客提供全方位的购物体验，那么商家可能将落后于这个时代。
电子商务和移动电子商务让世界形成了一个无缝的购物环境，因此商家们应当采取措施在这块巨大无比的电子商务市场蛋糕里分得自己的一份。以下是一些数据，可资证明：
如今在中东地区共有3000万人上网购物，比2011年增加了65%；在中东国家150亿美元的电子商务销售额中，沙特占了27亿美元，卡塔尔占了12.5亿美元，而阿联酋的份额最大，达51亿美元；移动电子商务的市场规模增长迅速，沙特的移动电商销售额达7亿美元，卡塔尔达1亿美元，阿联酋为15亿美元，其中阿联酋移动电商的发展受到了平板电脑的巨大驱动。
