eBay即将上线”甄品”服务 提振消费者信心同时持续引领电商发展新风向

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在过去的20年时间里，eBay始终致力于构建一个安全可信的电商生态，并成为其中的佼佼者。为此，eBay投入了大量资源并采取多种安全保障措施，以确保全球超过1.65亿活跃买家能够在eBay平台上安心购物。然而，很多消费者仍然对于在网络上购买超高单价商品心存疑虑。因此，eBay计划于2017年晚些时候推出一项名为“eBay甄品（eBay Authenticate）”的商品鉴定服务。该服务由一群职业鉴定师提供支持，旨在帮助消费者提升网购高档商品的信心。

“eBay甄品”服务同时也是eBay提升线上购物标准，帮助每位eBay用户找到他们的心仪好物，所迈出的另一大步。不论他们所需的是全新商品、独家商品、还是其他任何商品，都能够在eBay上满意而归。

“eBay甄品”项目主管，eBay C2C业务负责人Laura Chambers就该服务项目作了进一步介绍。

Q：您能为我们介绍一下“eBay甄品”计划吗？

Laura：eBay是开创线上销售与购物商业模式的先锋。我们是第一个将电子商务信任交易机制规模化、保证消费者可以安全放心进行交易的平台。我们现在正在开发的“eBay甄品”服务还将进一步造福eBay的买家和卖家。据我所知，有许多用户仍然对在线购买高档商品感到踌躇不决。而“eBay甄品”旨在帮助他们打消这样的顾虑，同时也能为eBay的卖家们创造机会，让好东西真正卖出好价钱。

Q：“eBay甄品”服务将如何运作呢？

Laura：在今年，我们将测试和改进这项计划的一些基础的运作机制和功能。最根本的一点是，“eBay甄品”将会有一群职业鉴定师提供支持，并且买家和卖家都能享受这项服务带来的便利。

那些在eBay上出售包括高档手提包在内的特定种类商品的卖家在进行刊登时，可以选择是否加入收费的鉴定计划。如果他们加入了鉴定计划，他们的刊登上就会有信息标注，显示该项商品在到达买家手里之前，会先经过专业鉴定师的测评。如果这件商品被售出，这名专业鉴定师将检查商品是否可靠。只有这件商品通过了审查，这件商品才会被寄给买家。为进一步促进消费者对于这项计划的信任，如果买家收到通过审查的商品，但却发现商品为假货，那么eBay将会假一赔二，赔偿给顾客购买商品价格两倍的金额。

对于某些特定品类下，卖家未使用鉴定服务的刊登，买家也可以自己付费购买鉴定服务。

Q：这项服务适用于哪些品类的商品呢？

Laura：我们首先会在时尚品类的物品--例如高档手包--中使用这个计划。因为我们了解到，在购买这类商品时，一部分消费者最容易害怕买到假货。我们会根据消费者反馈，进一步扩展该项服务的适用品类。

Q：谁将从这项服务中获益？

Laura：对买家而言，“eBay甄品”计划可以增强他们的信心，从而更放心地购物。对卖家而言，这项服务对于那些想要为自己的高端产品寻求销路，但在eBay上销售历史并不长的那些卖家，尤为有利。对于我们的资深卖家，这项服务可能带来的改变并不大，因为他们很可能已经有了很好的信誉。当然“eBay甄宝”是对所有卖家开放的。

Q：这个计划与eBay的反假货行动有什么联系吗？

Laura：我们将“eBay甄宝”视做eBay现有的在业内领先的反假货机制的延伸。我们将复杂的检测工具、执行手段、以及与品牌商、零售商和执法机构的紧密合作三者相结合，使我们的用户能拥有安全放心的购物体验。早在1998年，eBay就推出了业内领先的“保护知识产权所有人”计划（VeRO计划），这个计划让超过40,000名知识产权所有人可以迅速举报假货。因此，在eBay上可能被认定为假货的商品占所有商品的比例小于百分之零点几。“eBay甄宝”无疑会帮助我们的买家更进一步增强对eBay上所出售的货真价实的优质产品的信心，同时让我们的卖家从这份信心中受益。

Q：什么时候会正式推出这项计划呢？

Laura：在接下来的几个月里，我们会试点鉴定计划的各项功能，并打算在今年年末广泛推行该计划。