速卖通：取消卖家纠纷率指标考核

跨境电商平台速卖通今日发布公告，将从今日起（5月29日）对纠纷相关指标进行调整，取消卖家纠纷率指标的统计及考核，相关页面纠纷率指标的展示全部下线。

OURTRADE获悉，目前，速卖通平台上与纠纷相关的卖家考核指标共有三个，分别是纠纷率、裁决提起率、卖家责任裁决率。速卖通表示，其设立这三个考核指标的初衷，目的就是为了区分卖家的服务能力，也让买家能够找到服务能力相对较好的卖家。

然而，速卖通经过很长一段时间的分析与研究发现：其平台很多服务能力相对较强，可自行协商解决纠纷，解决客户问题的卖家，却依然受到了纠纷率的影响。

速卖通称：“虽然跨境交易产生纠纷是无法彻底避免的情况，就网站而言，我们一直希望看到的是卖家能在买家遇到问题后，有能力且积极主动的联系买家协商解决纠纷，从而提升用户体验。”

基于上述原因，速卖通于5月29日起，就纠纷相关指标做出以下调整： 一是取消卖家纠纷率指标的统计及考核，相关页面纠纷率指标的展示全部下线；二是加强对裁决提起率、卖家责任裁决率的考核；三是平台活动入选条件之一的纠纷率指标将由裁决提起率代替。

OURTRADE了解到，速卖通对于平台纠纷的定义为：在平台交易过程中所产生的纠纷属于交易纠纷，即在交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒，从而无法使交易满意完成。

其平台规定，以下情况均属于平台纠纷：买家在交易中提起退款申请时有两个大类，分别是未收到货物以及收到货物与约定不符，这两大类又分别有不同的小类，分别是：

（1）未收到货物：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回；

（2）收到货物与约定不符：货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货。

根据速卖通2011年10月18日生效的规定，平台对纠纷相关指标会有降低产品曝光率等处罚措施：