如何让外贸客户对我“死心塌地”？

【编者按】：很多外贸业务员时常抱怨，客人是做一个死一个，新客人难开发，老客人难以维护。是竞争太激烈，对手挖你墙角，还是自己不够用心，让客户没有“宾至如归”的安全感呢？你知道吗，凡是向Jac下过单的客人，如果还需翻单，一般都还找他？羡慕嫉妒吧！想知道为什么吗？且听雨果网观察员Jac慢慢道来。

凡是跟我合作的客户，只要他还要买，第一次选择肯定是我，哪怕我的价格不是最便宜。为何会如此呢？因为我在细节上做得让客户舒服。

那么，细节又有哪些呢？

1、寄提单。我从来都是分开两份寄送，当然是我自己掏钱，原因很简单，害怕丢失。提单只需要一份正本就可以提货。寄送时，三份正本分为两次寄送，万一其中一份丢失，客户还可以凭借另外的提单正本提货，不至于一下子全部丢掉。虽然到现在为止没遇到过一次丢失快件，但是客户对于我们这种细心，专业非常欣赏。

2、不论客户是否要求，我都会为客户申请免费箱使和堆存。申请后，告诉客户，我已经为你申请到多少天的免费箱使和堆存，以免你手续来不及办理产生港口费用。这本身不是我们的事情，货物到港产生多少费用都与我们无关，我们却为客户着想，客户自然是很高兴，感觉很贴心！

3、为客户办理无单放贷业务。很多近洋客户也会要求做信用证，例如韩国和泰国客户。船期短，货物已经到港，可能我们的单据还没有准备好，等交单行审完，寄给开证行，开证行审核，联系开证人，会耽误很多时间，甚至耽误使用。所以，一般我会主动提出为客户办理无单放货业务，很多客户甚至不知道有这个业务，得知自己可以提前拿到货，自然是相当开心，更是欣赏我们的热心和专业。

4、推荐假远期信用证。当客户提出使用LC at sight交易的时候，我们会建议客户使用假远期信用证，假远期对于受益人是即期，对于开证人是信贷，减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇地去找银行询问，得知的确有此项业务时，高兴地不得了，对于我们的印象越来越好，为我们熟练的业务和操作所折服。

5、主动为客户查缺补漏。我曾经有个香港客户81岁，一个韩国客户78岁，一个泰国客户76岁，都还在做采购，但总是丢三落四，不是这里忘了嘱咐，就是那里忘了说，自己忘了还不承认，总认为是卖货的人忘了，耽误了他们的事情。但是跟我合作之后从来没有此类事情发生，我会盯着每一个细节。例如，有时候他们会忘记要产地证，我会要求操作把产地证做好一起寄过去；有时候他们会忘了要求我们把提单分开，三个柜分为两个提单，我每次都会问多一句；有时候做CFR，他们会忘记做保险，我就会打电话通知他们别忘记买保险。他们没把我当成卖家，而是一个贴心的自己人，合作自然不在话下！

6、合同签订后，我会时常向客户介绍产品进度。拍仓库照片，告诉客户我们的订舱进度等等，保持及时沟通。若真的由于某些原因订不上舱位，我们会及时通知客户，并且告知我们订到了下一班，让客户对货物的进度有一个真实的把握，这也是专业性的体现！

7、货物发运装集装箱时，我都会要求把整个操作拍下来。包括：空箱、半箱、满箱、加固、封箱、铅封，然后发送给客户，让客户知道，货物已经切切实实地发运，客户是有权得知这些信息的，这是专业性和负责任的表现。

8、即便是未开船，我们也会把已经有的提单号提供给客户。将船公司的网站一并提供给客户，让客户确切把握自己货物的最新情况。我也会时刻关注，一旦开船立马告知客户，并且要求第一时间把制作好的箱单发票给客户，供客户检查，看看是否有内容需要更改。

9、尽快做好单据。信用证客户，即便不规定交单期（默认21天），我也会要求尽快只做单据，交单议付，一方面可以尽快收汇，还可以让客户尽快拿到单据，办理相关业务。

还有一些小细节，不再多说，总之细节决定成败。你的操作，代表着你是否专业，代表着你会给客户带来方便还是麻烦，代表着你是否给客户一种安全感。已经合作代表已经建立了基本的信任，如果你能通过第一次合作，给客户留下极其专业的印象，还害怕客户不给你返单？