亚马逊“买家评论”功能将被关闭，对卖家有什么影响？

“我通过这个功能有成功把差评改成好评过，要是联系差评功能没有了，大家还有其他方法联系客户么？”一卖家对亚马逊即将停用买家评论功能的消息感慨道。

近日，亚马逊发布通知，将于 2025 年 9 月 30 日全面弃用卖家平台中的 “买家评论” 功能。这一消息犹如一颗重磅炸弹，在亚马逊卖家群体中引起了广泛关注和热议。毕竟，“买家评论” 功能作为卖家与买家沟通的重要渠道之一，在过去几年中发挥了不可或缺的作用。

买家评论将被完全弃用

“买家评论”功能允许卖家直接查看90天内所有低于3星的产品评价，并提供了与差评买家沟通的途径。卖家可以在评价右上方点击“联系买家”，选择“礼貌退款”（系统自动生成电子邮件向差评买家提供全额退款）或 “买家支持”（系统自动生成邮件询问买家是否同意通过买家与卖家消息服务进行联系）。尽管沟通模板无法自定义，且买家回复率并不高，但这个功能依然为卖家解决差评问题提供了一线希望。

然后在即将到来的9月30日，亚马逊就要停用这一功能了。当然，亚马逊也给出了推荐的替代方案 ——“买家之声”。

点开买家评论出现这个提示 ：

“买家之声”位于卖家平台“绩效”模块下，它通过将商品的买家满意度状况分为五个等级，极好、良好、一般、不合格、极差，为卖家提供了一个宏观的商品绩效评估视角。通过这一功能，卖家能够了解到商品在整体市场中的表现水平，判断自己的产品与同类竞品相比处于何种位置。

然而，“买家之声” 目前存在一个让卖家们头疼不已的缺陷，那就是它尚未保留与差评买家直接沟通的渠道。

对于卖家而言，这意味着他们失去了直接解决买家问题、消除差评影响的有效手段。在“买家评论”功能下，卖家可以根据具体的差评内容，针对性地与买家沟通，尝试解决问题，从而有可能让买家修改或删除差评。但在 “买家之声” 中，卖家只能看到数据和评估结果，却无法直接与给出负面评价的买家取得联系，难以深入了解买家的具体不满，也就无法采取有效的改进措施。

卖家：买家之声有望升级

虽然目前大部分卖家是不满的声音，一位卖家表示：“买家之声现在评论部分没有同步单号，如果后面都放这里看的话，没单号可以联系客人了，挺麻烦的，名字匹配不上的话，得另外花钱买单号。”

另外一位卖家也表达了自己对买家评论的不舍，他说道：“卖家评论这个板块还是非常有用的，基本上每天都会看一眼，而且很多评论都能直接联系回家。虽然回复概率很低，但是即便是找服务商删评都是半个月以上才能有结果，还不一定包删除。希望只是合并到一个板块，而不是完全替代。”

不少卖家都纷纷寄托于：日后亚马逊也会对买家之声进行升级，将与买家评论的一些功能进行整合。据不少卖家反馈，目前买家之声总是在加载中，不知道是不是也会升级。

但也有卖家认为，买家评论也没有想象中的那么重要，他认为毕竟站内信联系差评买家太不安全了，都是转线下，而且现在线下日本站点也没法订单号查询了。

眼下，还有将近3个月的时间，买家评论才会停用，卖家们可以继续观望亚马逊是否还有会一些同步措施。

一直以来，亚马逊一直把买家体验感放在第一位，对卖家的要求也是越发严苛，也在不断倒逼卖家一次次把眼光放在产品上。卖家要更加注重产品质量和服务水平的提升，从根源上减少买家的负面体验；在产品研发和选品阶段，要严格把控质量关，确保产品符合市场需求和消费者期望；在售后服务方面，要建立快速响应机制，及时解决买家在使用产品过程中遇到的问题。

“买家之声”虽然无法直接与买家沟通，但卖家可以通过对不同等级商品的数据分析，找出产品存在的共性问题，从而有针对性地对产品进行优化和改进。对于“不合格”和“极差”等级的商品，仔细研究负面反馈的集中点，是产品质量问题、描述不符，还是物流配送问题，然后逐一解决。

亚马逊停用 “买家评论” 功能虽然给卖家带来了一定的挑战，但同时也促使卖家更加注重产品和服务本身，借助数据分析不断提升运营水平。