亚马逊卖家如何赢得黄金购物车(Buy Box)?

随着亚马逊全球开店计划的推行，成千上万的第三方卖家涌入亚马逊平台，据客观数据统计调查，82%的订单是通过Buy Box实现的，而在移动端，这一比例将会更高。 一、什么是黄金购物车（Buy Box）？ 毋庸置疑，赢得Buy Box对共享同一Listing的卖家十分重要，亚马逊会根据卖家的价格，绩效，配送方式等因素将购物车交替分配给表现更佳的卖家，值得注意的是，如果你的价格设置过高或者绩效过差的话，是不可能获得Buy Box的，越优质的卖家赢得购物车的几率就越高。 二、哪些情况卖家没有购物车？ 1.新上架的Listing，可能没有购物车；尤其是自发货，当你使用FBA，然后listing权重上来了，自然会给你分配购物车了！ 2.正常运营的Listing，遭遇到跟卖，多个卖家争抢购物车，这时自己的购物车占有率就可能被分了；因为系统会根据所有的卖家的表现基于算法决定，当然也是基于算法，只是你会有可能被抢夺哦，所以赶走跟卖很重要！ 3.没有人买的listing也可能没有购物车，这个就很好理解了，没销量，你就不配有黄金购物车！ 4.差评太多，购物车也没了；这个也很好理解，也都是排名的因素之一，差评比较多，也不配有黄金购物车！ 5.产品价格没有优势，购物车也没了；因为平台肯定是向着买家的，你价格比较高，当然会让相同的产品，价格低得有更好的表现机会！ 三、赢得Buy Box的影响因素有哪些？ 首先，你需要获得亚马逊Buy Box的竞争资格。FBA卖家自动获得竞争Buy Box的资格。如果不是FBA卖家，则需要满足以下条件： 1.必须是专业账户; 2.优秀的销售历史; 3.商品必须是未使用过的新品; 4.充足的库存，如果脱销的话，黄金购物车就会自动转给另一卖家; 5.良好的绩效指标. 四、如何提高赢得黄金购物车的机率? 1、完善货物配送方式 严格来说亚马逊配送方式有3种: 亚马逊FBA发货，是卖家发货到亚马逊仓库，亚马逊帮忙发货给买家。FBM（Fulfillment by Merchant）和 SFP（Seller-Fulfilled Prime）,由卖家自行发货给买家。不可否认FBA是最有优势的配送方式，不仅配送迅速而且准时投递率高。而对于FBM的卖家来说，只有各项指标都表现十分突出或者注册SFP计划，加上非常有竞争力的价格，才能与FBA卖家竞争。 FBM想要注册SFP计划，则需要连续30天的指标满足以下条件： 1）优先配送订单的准时送达率至少为92%； 2）至少94%的优先配送订单提供有效的追踪编码； 3）优先配送订单的取消率低于1.5%； 2、货物配送时间 配送越快，赢得Buy Box的几率越高。配送时间取决于产品的类型，如果是大件商品，送达时间可稍长，如果是易腐品，就需要更快的配送速度。当然，如果你想和FBA卖家竞争的话，2天内送达是最基本的条件。另外，一定要实事求是，不能为了增加卖点而虚报配送时间，如果实际配送时间比宣传的长，就会影响你的绩效表现，减少Buy Box的赢得率。 配送时间最好保持以下指标: 1.准时送达率高于97%; 2.发货延迟率低于4%; 3.为至少95%的订单提供有效的追踪编码; 3、订单缺陷率 订单缺陷率(ODR)是由三个不同指标的组成：差评率、A-to-Z索赔率、信用卡拒付率，分别从短期（1-2个月）和长期（1-4个月）对卖家进行评分。理想状态下，订单缺陷率应该保持在1%以下。更严重的话，订单缺陷率一直很高的话，亚马逊可能会移除你的销售权限。 4、卖家反馈评级 卖家反馈评级分为30天，90天，365天和终身。30天内的卖家反馈的影响最大。好评率在90%以上对于Buy Box赢得率至关重要。 5、客户联系时长 亚马逊要求卖家必须在24小时内回复客户，回复迟或者不回复都会大大影响Buy Box赢得率。所以，回复90%以上的买家信息有助于赢得黄金购物车。 6、库存持续性 如果你的产品经常缺货的话，亚马逊是不会给太多机会你曝光，你必须保证热销产品的库存充足，避免需求增加而造成脱销的情况。 7、退货不满意率 当买家提出退货申请时，需要卖家快速做出反应以及提供解决方案。退货不满意率包括负面退货反馈率，延迟回复率以及无效拒绝率。亚马逊希望通过这些指标来抑制索赔和负面反馈，让卖家不断完善这些指标。 8、客户服务不满意率 客户服务不满意率是对卖家在“买家和卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占百分比。在你回复买家关于某个订单的消息时，亚马逊会在你的回复下方进行调查，通过询问买家“这是否解决了您的问题”，让买家选择“是”或“否”进行统计。客户不满意度等于回复“否”的调查结果数量除以调查回复总数。卖家的客户服务不满意率应该保持在25%以下。 (文章来源：葫芦娃站外推广)