Prime Day单量排名下滑，如何应对？

图片来源：123rf.com.cn 那么卖家在Prime Day过后，可以做些什么？ 1加强退货问题管理 大促之后肯定会有退换货产生的纠纷，Prime Day期间，打折优惠广告铺天盖地，消费往往都是冲动消费。 冲动消费以后，往往就会引发一波退货潮，这时候也是考验客服的关键时期，这时候退货率很可能是平时的几倍。 如果客服工作做不好，还会拉低账号绩效，因此对于自发货的卖家们，要谨慎处理售后问题，尽量做到让客户满意，避免引来差评。 而对于发FBA的卖家们，由于客服问题都是亚马逊处理，可能会忽视退货问题。 但其实了解退货原因，可以让我们更加了解产品。卖家们可以在亚马逊后台下载一份“亚马逊物流买家退货”报告，可以根据参加秒杀的ASIN, 查询退货订单，了解退货原因。把退货原因收集起来，便可以针对性地对产品做出改进。 2 适当催评 Prime Day产生了大量的订单之后，卖家们可以适当地发邮件邀请客户留评。 为了避免引来差评或被亚马逊检测到，要非常注意话术的使用，例如可以说“如果在产品使用过程中有什么问题可以及时与我们联系；欢迎留下您对产品中肯的意见，与其他客户分享使用产品的经验”等。 注意不要使用太过明显的催好评的字眼，例如“positive review”或“good review”这类的词语，以免被亚马逊怀疑操纵评论。 3适当补货 对于在Prime Day热卖，即将断货或已经断货的产品，适当地补一些货过去。 注意不要大批量地补货，因为接下来即将进入行业淡季，流量和单量都会处于低迷状态，为了避免造成库存积压，建议采取少量多次的补货策略。 4稳住排名 Prime Day过后，流量下降，排名也跟着一落千丈，如何稳住排名成为了卖家们最关心的事情。 这时候卖家们可以适当地做一些测评，通过加购物车和心愿单的方法，稳住关键词排名。 另外，调整促销策略，有站外资源的卖家可在站外做一些折扣促销，维持住出单量，不至于让订单下滑得太厉害。 5清库存 Prime Day大促期间，幸运的卖家产品卖到断货，而有部分不幸的卖家可能备的货没有赶上Prime Day, 或者报的deals被取消，甚至账号在Prime Day开始前就被封了，只好眼看着别人爆单，自己在感慨“Prime day还没开始就结束了”。 Prime Day过后，产品卖不动了，备的货都成了积压库存。为了不产生长期仓储费，这时候清库存成了头等大事。 6为下季度旺季做准备 从十月份开始，将进入全年的最后一个旺季，例如十月份的万圣节，十一月份的感恩节、黑色星期五，十二月份的网购星期一、圣诞节，都将引来一波流量高峰。 为了在第四季度取得良好的销售业绩，做好选品工作，制定老品的销售策略就成为了接下来工作的重中之重。 那么，如何增加销量、稳住排名？ 1、维护好Review，确保平均分没有下降，如果有差评，想办法提升产品评分； 2、利用广告维持流量与订单量，可适当的调高预算和竞价； 3、连续使用Giveaway来增加产品的流量及曝光，尽量做视频； 4、通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流，进行一定的产品折扣，吸引客户，以此稳固销量和排名。 Prime Day后差评频现“不堪其扰” Prime Day大促过后，买家陆续收到货物本是一件很开心的事情，但当发现货不对版、图文不符时，猝不及防的差评就降临到卖家头上了。但此种现象仍算正常，令卖家更为头疼的是竞争对手的恶搞差评、以及海外无良消费者的恶意差评。 若是因货不对版、图文不符等问题被买家留差评，卖家在前期的产品描述，如产品的色差、材质、款式等需尽可能详细，并确保产品质量、图片与实物无较大差距，降低差评率。 除此之外，当卖家遇到差评时，可分情况照以下方法处理： 1、遇到正常的差评情况下，卖家首先要做的是了解买家留下差评的根本原因，试图联系买家，给买家提供解决方案，而后可以通过退款，再送产品等方式让客户移除差评； 2、如果联系不到买家或者买家不回复邮件，可以联系亚马逊Review团队进行申诉。但要注意抓住客户留评内容的弱点进行申诉，若是恶意差评，卖家需保留截图证据。只要情况合理并且属实，亚马逊则会帮卖家删除； 3、除了可以联系Review团队进行申诉以外，卖家还可以在Review内容的位置找到Report Abuse进行申诉以及在Review内容下面的Comment进行回复，给客户解决方案。 Prime Day后大面积退货“屡见不鲜” 每年Prime Day爆单后，大面积退货现象屡见不鲜，深究其因，除了产品质量备受质疑外，部分需要售后服务支持的产品更是令卖家头疼不已。因此，卖家可从以下三点做好防范措施： 1、在发货前，务必要做好品质监控等相关工作，以此确保每一个产品都是完好无损的。同时，也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客户体验，最好配合自建站； 2、FBA订单，亚马逊收到货后，会对产品进行评估，如果可以二次销售，亚马逊会重新上架进行销售；如果产品已损坏，亚马逊会将其归为损坏的商品，不可再售。 3、对于不可售的产品，卖家可以将其移除到海外仓，部分海外仓有提供产品复检以及产品重新包装的服务。 文/跨境工具人的king