用心擒客户，外贸菜鸟完美转身！

大家好我叫cindy,和帮主的助理同名，外号阿甘。我是一名90后的惠安女汉子。从事外贸工作将近三年，今年辞职出来soho。

外贸三年，把一个懵懂的女孩蜕变成一个凡事靠自己的女汉子。酸甜苦辣，冷暖自知。

这一路走来，心得和分享如下：

1.自身修养

（1）心态，外贸是个漫长的过程，早起晚睡，心系客户，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。作为外贸员，时刻保持激情，自信，坚持的态度。

（2）好学，勤奋：外贸竞争激烈，流程，各类文件，操作，需要我们不断提高自身的知识，同时比别人多花时间。付出越多收获越多，越努力越幸运。

（3）专注专业，如何让客户在众多供应商中选择你，发挥你的聪明才智吧，首先，专业的产品知识，专注的服务，产品优势，工厂支持，加上你的个人魅力，客户就能被你手到擒来。

2.寻找客户

网上太多的找客户方法了，自己对于谷歌等找客户还是一个菜鸟，我的客户来源主要是：

（1）b2b,很多人觉得这个耗时耗人际，但我觉得效果真的不错，你只要注册几个平台，把产品知识做好分类，每天发布几个，更新几个。刚工作的时候，没人带，每天b2b,那一年收获了好几个自己给我发邮件的客户，而且几乎都成交了，几个是我强大的客户后盾，所以坚持就能得到自己想要的。现在大家都挤在阿里巴巴平台上，这是个僧多肉少的平台，也是客户砍价的好去处。阿里走的人多了，路就窄了，你就需要创新。

（2）服务好客户，客户给你带来客户。很多人不喜欢印度阿三，觉得价格低，天天砍价，但是我好几个好朋友都来自印度，给我很大的支持。比如之前一个客户做cad付款方式，因为他资金困难，货发出后，一个月多还没收到余款，如果超出两个月货物会有罚金而且可能被拍卖，急忙找一个朋友帮忙，他让我在等一周，客户还没付款，把提单更换收货人，他帮我买了，他告诉另一个客户后，他也说会帮我。不过最后，还是买货的客户及时在最后一周付款了，真的很感动。这个客户到中国会介绍他其他的供应商给我认识，介绍几个客户给我，其实就去年合作过一次拼货，但是帮助我太多了。非常感谢。这里就需要展示你的个人魅力了。

3.服务

（1）快，回复邮件要快，帮助客户要快，好几个客户和我说，cindy，知道为什么我选择你吗？因为我每次邮件一过去，一会就能收到你的回复，即使很晚或者周末。

（2）真诚，额外工作，我这人就是人太好，客户需要什么我就帮她，导致有的朋友还有以前老板说，你对客户太好了，有什么问题都很真诚告诉客户，是优点也是缺点，但是我觉得优点更甚，我更喜欢与客户做朋友，给他们更好的，让他们买的放心用的舒心。

（3）细节，取胜别人，除了客观因素外，就是主观因素。你的细节服务，要做的比别人贴心。比如，去年冬天，一个埃及客户还有他爸爸一起来中国，来工厂看产品，因为很冷，担心他爸爸，就把我刚到手还没用的暖手宝送给他，还教他怎么用，他好开心，还问我有没有更大的，可以放整个人的，虽然那时产品价格高没合作上但是他一直在寻找机会。

印度客户，一个和我同岁的90后客户自己从印度来中国，路上发烧感冒了，到酒店告诉我，晚上十点多，叫一辆车，自己跑去酒店看他，给他烧水吃药，他很感动，告诉爸妈还有他所有的朋友，在中国在晋江有一个叫cindy的女孩。

墨西哥客户，这是个b2b自己给我发的客户，合作了五个柜子，但是每次都是谈生意，没有其他话题。今年女生节，发了邮件给他介绍节日同时祝他女儿老婆节日快乐，晚上十一点多本想睡觉，收到他邮件说他只有三个儿子，而且今天刚好他生日，于是一个人在办公室自己给他拍了个生日视频，因为视频太大发了好几次才成功，他收到很感动，说2011年到中国后悔没来见这么漂亮的女孩，从这次后我们谈了很多关于人生的问题，工作，生活，家庭，因为今年他生意不是很好，但我们都在努力找机会合作。

还有很多很多，你怎样对待客户，客户会以同理心来对你，就像你想得到别人怎样对你，你就先要怎样对待别人。

（4）用心，客户说的话，问题你都要放在心上。某一天晚上，和一个印度客户喝着啤酒吃着炸鸡，聊人生，工作，聊我以后怎么走，那时正好很流行来自星星的你。谈到一些他需要的产品，他回去后我帮他找，给他提供公司，此后他来中国都喜欢来找我，给我带礼物。

（5）效率，给予客户更多的选择，帮客户缩短时间就是帮客户赚钱。一个南非客户发来询盘，但是觉得价格高，我就一封邮件给他几个规格不同的策略及市场上的形式，从询盘，寄样，收到定金，十天搞定。专业的为客户提供对他有利的方案。

4.业务创新

让客户记住你，就要与众不同。比如开发信，客户一直不回复你，发个邮件赞美赞美他，赞美国家或者哪个景点好玩漂亮的，之前看了三毛的撒哈拉沙漠，发了邮件给阿尔及利亚客户介绍说这本书还有很喜欢哪里，客户很高兴邀请我去，顺便也打开了我们的business。

寄样的时候，通常我会买些明信片，每次寄样给客户一张顺便写上祝福话，一个南美客户收到很高兴说我把明信片贴在办公室天天看它，很漂亮，也天天想你。呵呵，如此大的厚爱啊。

5.运气

越努力越幸运，我很喜欢这句话，觉得很有道理。只要你想做什么，用心，细心去做，没有什么不可以的。

我很幸运有很多客户朋友在工作上支持，在生活及社会经验上指导我前进，邀请我去旅游。

6.自身规划

人一定要有目标，规划，计划，日，周，月，年，生活，工作，旅游计划。凡事规矩化。

几个我的工作方法与大家分享:

（1）每月订好新客户，成交客户，增加潜在客户数量，及工作安排；

（2）每月列出客户清单，分成a,b,c类，重点跟踪；

（3）每周五或周六翻阅一周的来往邮件；

（4）每个客户报价或者有什么新需求及时记录笔记本，这样一目了然。

7.外贸人的私生活

（1）一定要多学习，做笔记，工作三年我的每天计划表和笔记堆了一个小山，她们是我外贸路上的好伙伴。

（2）多走出去，认识更多人，结交外贸小伙伴。交流外贸经验。

（3）运动，跑步，培养自己的兴趣爱好。

年轻人还是要多出去玩的，我就是那种爱玩爱工作的人。工作我会很拼命，有的玩也很拼的人。

大家都说外贸人很苦逼，寂寞孤单，生活其实还是在于你怎么过。所以外贸伙伴们振奋起来吧，给自己工作生活一个完美的结合。

8.完美转身

将近三年的外贸经验及这些客户的支持，2014年，开始走上了创业路，很多同学朋友问为嘛想走上这条路，你工资高，一个女生，何必要那么拼，以后交给你老公就好了。每个人的追求不同，想要的不同，在工作上我会更倾向于努力做强者，生活上是贤惠的惠安女。SOHO路上，简单而忙碌的生活，徘徊于客户，供应商，市场之间，订单也慢慢多了，虽然还在起步，我相信我是可以的。

青春飞扬，时不待我，向上吧，少年。

希望大家多交流外贸经验，一起学习共同成长。也希望我的soho路越走越好。

文章来源：外贸帮手网 文章作者：Cindy zeng