亚马逊又出退货新政：方便了买家但卖家要哭了！

消费者最喜欢亚马逊的一个功能就是退货方便，不论退货理由是什么。因此在这一点上，亚马逊击败了那些无法提供灵活退货服务的商家。但是退货过于方便给卖家造成了不少困扰，而现在，亚马逊的退货政策进一步扩大，将替卖家直接给消费者发送预付费退货标签。

雨果网从美国媒体近日的报道中了解到，亚马逊美国的第三方卖家通常有两个退货政策可选择：一种是采用亚马逊的退货政策，二是卖家自己制定退货条款。选择第一种方式的卖家必须同意自动通过买家的退货申请。而从11月1日起，除了自动通过买家的退货申请外，亚马逊还将代替卖家向消费者发送预付费标签，这就意味着亚马逊将以处理FBA的方式来处理FBM的退货。

据悉，这一政策下，卖家并不需要在发货时同时发送预付费标签。买家退货时，亚马逊会自动发送标签，然后由买家自行打印下载。当买家申请退货并收到预付费标签时，卖家将会收到退货细节的邮件提醒，例如：

买家退货后，亚马逊将对卖家收取一定费用，每个轻包裹收取3美元，重量大的物品每磅收取0.9美元。

虽然这一举措能减少卖家在退货上花费的时间和精力，但是卖家担心他们会失去拒绝退款的权利，尤其当商品损坏时。如果商品被用过或者损坏，卖家现在需要向亚马逊提出申诉。

目前尚不清楚有多少卖家会受到这一政策变化的影响。关于这一政策变化的讨论迅速蔓延开来，亚马逊的猫咪宠物用品卖家Fred Ruckel表示，“自动退货将引起巨大冲击，预计圣诞节过后，卖家会收到源源不断的退货。”

Ruckel称，一些买家退货后，他经常能看到产品上有猫毛和爪印。一般他收到用过的产品后，会清洗干净然后捐给慈善机构，不过他会向买家收取退货手续费以弥补损失。

亚马逊方面表示，新的退货政策是为了简化和改善消费者和卖家的退货体验。亚马逊称，目前提供自动退货及预付费标签的卖家并没有看到退货率的上升。另外亚马逊指出，其他方面没有改动，卖家仍然可以收取手续费和退货费用。

亚马逊称：“消费者不断向我们表示喜欢亚马逊的退货体验，希望能把这个体验运用到亚马逊的所有购物中。我们已经为卖家创造了一个能提供同样体验的流程。如果退货容易，买家就更有可能从商家那购买一件商品。”（编译/雨果网 张凯燕）