亚马逊维稳运营须知：销售获利和绩效指标都要注意

亚马逊的运营其实可以分为两个部分，一个是产品销售的获利，一个是账号绩效指标的健康，两者是一个互相影响的关系，只有拥有了良好的绩效指标，才能促进销售的正常进行，而销售的持续获利就能为维持一个健康的绩效指标起到促进的作用，所以卖家在平常的运营优化中，需要将这两个部分的工作共同进行。

在开始销售之前，卖家要对影响亚马逊账号核心指标有所了解，简单来说包括了：订单缺陷、物流配送和售后追踪三大方面，这也是在销售过程中必须接触到的几个方面，在卖家守则里，亚马逊给予了这些运营问题的一个临界值，如果卖家的店铺超出了指标值，那么账号权重就有可能下降，最终就可能受限无法销售，因此在平常的销售过程中就要注意做好每一项工作，来维持自己的账号处于一个健康的状态。

再次回到销售的具体问题上，订单缺陷受到产品差评，A-to-Z纠纷两个大类影响，也是卖家都比较熟悉的销售问题，在面对差评的问题处理上，通过常见的向亚马逊申诉或者和买家进行交流一般都能顺利解决，而A-to-Z纠纷就是卖家比较头疼的一个点，这意味着买家直接向亚马逊进行投诉，如果处理不当就会对店铺销售带来不小的打击，所以在遇到此类纠纷时，卖家一定要注意收集好证据资料，在不是本身需要负责的问题时一定要及时提出异议，让亚马逊进行妥善的处理。

物流和售后也是卖家在运营中比较常见的问题，在这里想具体探讨的是追踪，一个订单要追踪到什么阶段才算是完成呢？其实严格来说一直到买家收货并且进行评价为止才算是完成了一份订单，所以这项工作可能会比较辛苦，因为在这过程当中可能会遇到买家进行差评退货的问题，卖家如果不能及时进行处理，也会影响到账号的绩效指标。

值得庆幸的是，亚马逊也在不断开发新功能来帮助卖家维护好自己的账号运营，比如买家之声，卖家可以通过这项功能看到自己产品的运行实况，并及时对于可能产生问题的订单进行处理，及时止损并且维护账号的安全。

如果将亚马逊运营比作建筑，那么账号就是地基而产品销售就是建材，要想建立店铺的摩天大楼，根基就要稳固，一旦触碰到亚马逊规则的红线或者底线，长期稳定的运营发展就会通通化为泡影，所以卖家在销售过程中不能一味地追求利益，放弃规范的运营，要谨慎对待自己的账号绩效表现。