eBay 最新纠纷调解流程详解

如何通过纠纷调解中心处理纠纷

处理买家投诉，包括“未收到物品”或“物品与描述不符”等纠纷的新调解流程已推出并逐步开始在全球各站点生效。新纠纷调解流程将是解决eBay交易纠纷的主要依据。
作为eBay卖家，我们建议您时刻关注您的纠纷调解中心，对买家发起的投诉要积极回应处理。在解决个案时，请尽量通过纠纷调解中心来和买家沟通，这样在eBay上会留有双方沟通的正式记录，便于eBay介入调查。

纠纷调解中心图示：

买家在纠纷调解中心发起投诉->卖家有7天时间和买家沟通解决此个案→卖家提出异议→eBay做出裁决(卖家可以申诉) →卖家无过失[个案结束] 或者：卖家不做回应→卖家有过失[退款给买家]→向卖家追索赔偿。
如果买卖双发无法顺利地沟通并解决问题，买家可以通过交易平台的免费电话或页面表单来联系eBay。这将同时在买卖双方的纠纷调解中心产生“未决个案”，而且双方都会收到来自eBay的关于未决个案的邮件提醒。 　　
纠纷调解中心图示：

您可以点击此处进入您的纠纷调解中心，或者可以通过“My eBay”中的纠纷交易直接进入纠纷调解中心。

在纠纷调解中心，卖家可以在搜索栏中输入物品号来搜索一个特定的投诉。如果通过My eBay中的物品进入纠纷调解中心，与该物品号对应的个案就会自动显示。点击相应的“See case details”链接可以查看个案详情。