你离外贸老鸟还差一个quick reply

询盘太多，如何做到专业而高效回复？ 

毅冰老师，有个疑问，我现在客户邮件回不过来，因为我们卖的是新产品，在回邮件时不只是回答客户的问题。

有时需要跟工程师确认技术细节，还有自己想跟对方讲讲当地市场，过去案例等等。

不然客户会感受不到产品的独特性，一味觉得价格高，有时要一条条跟客户谈合作条款，要抓住经常开会的老板商量价格，付款方式，自己不能做主回复的，来来回回，自己也是个新手。

这样一封邮件写下来，就需要很长时间。

同时，我也负责老客户当地认证材料的准备，总感觉时间不够用；不能当天处理完当天的客户邮件，甚至有客户写邮件来催我回。。。

特别这个月刚从展会回来，检查出货，和客户开会，带客户验厂，不能及时回复问题就更严重了。

我有次实在拖得不好意思了，晚11点给中东客人回邮，当地时间已经下班了，客人还是秒回，但我还是得第二天跟公司确认，才能回下一封。。。

想问一下，是按照冰大之前讲的，先回封quick reply, 告诉已收到，会尽快给他答复吗？

我现在的客户分成2类：

一种比较小的客户，可以快速成样品单，返单数量也不会大；

另一种，是比较有经验和规模相对大的客户，他们对产品感兴趣，但前期有非常多的细节需要确认，方方面面，自然邮件就越写越长时间，短期内不会成交，但一旦返单，数量巨大。

时间分配: 我一般先促进小单，然后有时间了，再去弄大客户的邮件。

是我的时间分配不对吗？还是我的效率太低？还是我回单封邮件花的心思太多？

本人有点强迫症，字体，断段，缩进这些我都会去调，每份报价都要按照客户的需要去调细节。。。

冰大以前对待客户邮件时是不是多晚都会当日回完?冰大是不是每天只睡四五个小时，其余时间，包括周末节假日都在跟客户沟通?

希望冰大能翻牌指点一下,感谢！

毅冰回复：高效业务员都是这样做的 

其实你做得不错了，知道去回复客人的各种问题，知道要第一时间去处理这些邮件，知道跟公司和老板去沟通协调，知道在晚上都继续处理邮件，这已经是一个相当不错的业务员的个人素质了。

在我看来，我就特别喜欢这种责任心和职业素养。经验可以积累，产品可以学，客人可以开发，但是本质的东西，才是核心的也是后天很难改变的。
 
这就好比一个懒懒散散的人，你能指望他突然变成另外一个人，像劳动模范一样么？不是绝对不可能，而是非常非常难。
 
所以从我的角度看，你这样的员工，就属于很难得的那种，也是大部分老板比较喜欢的。至于你说的quick reply，其实是相当必要的。

就如你这个中东客人的案例，他可能已经下班了，但是中东人的习惯就是手机去回复和处理邮件，可能他看到你的邮件，就立马回复了一下，又顺带提出了几个新的问题。

而这几个问题你根本没法回复，需要第二天回公司跟技术人员确认的，我建议你还是要给客人一个quick reply，来展示你的专业，也给客人一个信号，邮件收到，我尽快处理。

当然，这个email，可以这样写：

quick reply  

▼

Dear ***,

Thanks for your prompt email. Regarding the issues you mentioned below, I have to check with our engineer tomorrow and give you reply soon. Good night!

Kind regards,

***

这就是一个很好的quick reply了。一方面感谢对方如此迅速的邮件，等于是拍一下他马屁；另一方面说清楚，我明天会跟技术人员确认，然后尽快给你答复。

这里你有没有发现，我为什么tomorrow这个词放中间，而不是放结尾？因为我要表达的是，我“明天”跟工程师确认后“尽快”给你答复。

也就是说，我明天回去确认，但是不见得立刻就能搞定啊，可能需要几天时间，那我这句话就是滴水不漏的。

如果明天确认好，当天就可以回复，那就让客人觉得，我效率很高。所以不管怎么说，自己都是专业的，都立于不败之地，都不会有误会产生。

邮件这东西，看起来简单，但是每个字眼都是要经得起推敲和琢磨，真的是相当高难度的！
 
就像很多朋友觉得，你的邮件很简单啊，毫无难度。这话没错，但是看懂不代表自己能写，思维不见得就能如此缜密。

如果自己能毫无障碍自己写自己用，很随意很自如，那才是自己的实力，不是看看那么简单的。
 
我以前处理客户邮件，也是工作压力很大，这是事实。但是我同样不可能把所有问题都给出答复，因为很多东西也需要跟我上司确认，需要跟工厂确认等等，这期间都需要沟通，都需要时间。

所以往往我也是用的quick reply，这招用好了，效果会远远出乎你的意料的。