分享 | 亚马逊多站点账户状况显示“运作不良的”，应该如何处理？

最近有很多卖家亚马逊后台账户状况那里显示“运作不良的”，有卖家只运营北美站点，页面提示“运作不良的”是欧洲站或者是日本站（被提示的一般是未开通过或许久未运营的站点），有卖家只运营美国站，页面提示“运作不良的”是加拿大和墨西哥站点，也有卖家是所有站点都提示“运作不良的”。

一般来说，亚马逊后台账户状况显示“运作不良”的主要原因有：店铺绩效评估不佳；商品存在违反亚马逊政策的行为；店铺账户存在安全风险。但是这次大规模提示运作不良的原因还不明确，一些卖家咨询了亚马逊客服，但客服给出的答案并不一致，有客服说是后台bug；有的说是亚马逊系统在更新；有的说是卖家自有账号的关联，还有的说不用理会。亚马逊全球开店的工作人员也表示“内部已经集中反馈，并建议大家稍安勿躁，静等消息，先别操作”。

但是我们还是要时刻关注自己后台的账户状态，一旦发现异常，我们就需要及时进行处理，避免我们的店铺因此被关闭。目前大概有两种情况，遇到不同的情况，我们采取处理的方法也不一样。

情况一：只做北美站点的店铺，后台显示北美站账户状况是“正常”，但是其他没有运营的站点显示“运作不良的”，这种情况下，如果我们的北美站是正常运营的，暂时也没有收到警告信或者关联邮件，我们可以先申诉激活被封站点，因为账户是正常状态才能手动关闭该站点，不然虽然现在美国站没有收到影响，不处理的话美国站很可能还是会受到关联的。

由于“运作不良的”站点大多是没有运营过，一些卖家打算简单进行了情况说明提交了申诉，如果站点恢复，再手动关闭这个账户，避免留下安全隐患。但如果申诉过不了，站点不能解封，或者对于这个运作不良不做处理，会不会导致整个账号被封也是未知数。对此，更多卖家担心输入登录后出现其他状况暂时不敢随意操作，所以选择让客服反馈上去，希望亚马逊方面直接给关了。

情况二：北美站和欧洲站都提示“运作不良的”，美国站收到邮件因为违反政策需要重新激活的，这种情况下我们需要在3天内进行申诉，在美国站绩效—账户状况右上角联系账户专员，咨询下应该要怎样申诉，如果是需要尽心视频验证，可以让账户专员帮我们重新开启视频验证，美国站的视频验证通过之后，我们就可以其他站点申诉解决其他站点的问题了。

不管是亚马逊系统的Bug还是确实是因为我们的账户状况不良导致的这个问题，但是我们需要做的是平常在运营中一定要正规运营，保证自己良好的账户状况，随时关注自己的账户情况，一旦发现问题就要及时进行处理。