母亲节在即，跨境电商卖家如何借势营销？

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今年母亲节在5月14日，据预计，今年消费者在母亲节的消费将创历史新高。美国零售联合会（NRF）的数据显示，85%的消费者计划庆祝母亲节，平均每笔母亲节消费达189.39美元，消费总额有望达到236亿美元。消费总额是NRF对母亲节购物情况进行调查的14年来，最高的一次。

对实体零售商来说，好消息是：55%的受访者表示计划在专卖店或者小商店购买礼物。实体零售商要怎么确保在母亲节购物市场分得一杯羹？以下是一些给零售商的母亲节营销秘诀：

诀窍一：了解哪些是热门产品

今年母亲节，珠宝销售有望再增长15%。同样热门的产品还有：花、礼物卡、服装和消费性电子产品等。因此销售此类产品的卖家，要进行大力宣传。

诀窍二：为消费者提供方便

卖家越简化购物流程（像一站式购物）越好。比如，商家可以在收银台旁摆放母亲节卡片、礼品卡或鲜花等，方便顾客结账时顺便带走。

诀窍三：零售商家可以与附近的spa馆和餐馆合作

带母亲到餐厅用餐或者是去spa馆放松一天也是很受欢迎的母亲节礼物。零售商店可以与当地spa馆或餐馆合作，交叉推广对方的业务。比如，零售商店与餐馆合作，给在餐馆消费过的顾客打折；也可以与spa馆合作，水疗馆的工作人员可以把零售商店里的优惠券发给到他们那里做水疗的顾客。

诀窍四：定位不同年龄段、不同性别的消费者和礼品接收人

用户内容生成平台Bazaarvoice能帮助零售商维持与消费者的关系。据Bazaarvoice表示，2016年母亲节网上交易量比情人节高出了25%。“在情人节，主要是男性为另一半购买珠宝和鲜花。母亲节就不同了，不管男性女性都会为他们的母亲买礼物，” Bazaarvoice的Alison Kwong说。

另外，“很多消费者的生活中，有很多 ‘母亲’，他们要为这几个母亲买礼物——妻子、母亲、奶奶——父母亲代表孩子购买母亲节礼物也很常见。”随着越来越多不同年龄，不同性别的消费者购买母亲节礼物，商家要个性化营销，针对不同目标客户的需求提供商品。Kwong警告商家，不要用“一刀切”的方法进行母亲节营销，也不要只定位情人节在店里消费过的顾客。“卖家要了解不同消费者购买商品的原因，根据实际情况调整营销信息、广告位置和推广方法，”Kwong说。

诀窍五：商家要抓住促销时机

Bazaarvoice的数据显示，在情人节前一周，最后一分钟消费者（即有购物拖延症喜欢拖到最后才消费的人）的消费使情人节交易量飙升，而母亲节前一周也出现了同样的趋势——这意味着商家要立即开始促销活动了。

诀窍六：商家要保持住母亲节的销售势头

如果商家的商铺销售一些将在母亲节大卖的产品，比如珠宝等，Kwong建议卖家想一些有创意的方法，以便在一年中除节假日以外，商品都能慢慢卖出去。“卖家要灵活运用时间，在时间上多花心思。比如，如果卖家在淡季竞相促销活动和推广，会给他们的业务带来巨大的竞争优势，因为他们的竞争对手可能忽视了淡季的销售额。” Kwong解释道。

诀窍七：商家要倾听客户的需求

Kwong 说：“商家要注意回应客户的反馈意见，阅读自己产品的评价和评论，通过消费者在社交媒体上的评论和分享，了解哪些消费者购买了你的产品和他们购买产品的原因。”Kwong指出，做到这些可以帮助卖家发现他们可能忽略的新市场。“比如，花店老板可能会发现，父母经常会在孩子参加舞蹈、音乐等演出或毕业典礼时，给他们买花。卖家在广告中可加入此类现实生活场景图片和感言，这将能够有效地帮他们定位到某些之前没有接触过的消费者类型。”

诀窍八：卖家要做到个性化服务

“我们了解到，54%的消费者希望在购物时，商家能够基于他们个人的购物习惯提供更多个性化购物体验，”Kwong说。“在对的时机吸引住消费者，能够将一个本来只在店里进行一次性消费的顾客，转变成长期顾客。”像珠宝商和花商，他们可以收集消费者的数据，然后在客户妻子生日或者他们的结婚纪念日到来前，推送一些相关的产品。文/转自雨果网（编译/雨果网 吴小华）