卖家须知！订单确认邮件有这几大重要作用

文/雨果网

雨果网从外媒近日的报道中了解到，购物者喜欢订单确认邮件。他们反复打开邮件，点击里面的链接，并将其看作收件箱里优先阅读信件。事实上，订单确认邮件可以帮助电商零售商赢得信任和更多销量。

大约64%的购物者“认为订单确认邮件是他们收件箱里最有价值的信息，”据邮件服务供应商Listrak最近发布的白皮书称。订单确认邮件的点击率也高的惊人，达114.3%，相比之下邮件营销广告的阅读率仅13%-14%。

本质上，订单确认邮件是与交易相关的信息。但这并不意味着，电商零售商不能在邮件中提及其它产品信息、甚至是促销，来加强与购物者的关系，鼓励他们购买更多产品。

“订单确认邮件是消费者下单后的首次接触点，也是零售商充分履行订单的第一次机会，”Listrak零售解决方案主管Julie Wahl称。“它可以用来展示产品推荐和清晰交流政策，订单状态要易于查看，还可以用于推广零售商的营销广告。”

强调购买信息

订单确认邮件是提醒客户订单已经被接收，店家正在分拣包装产品。但它也能创建信任。当网店提供一份非常不错的订单信息，就体现出了店铺的专业性和可信赖性。

邮件内容可包含以下关键点：

• 一个订单号；

• 一个预估投递日期，即使货物现在还未发出；

• 所购产品描述；

• 产品价格和税费；

• 产品图片；

• 配送成本；

• 退货政策链接；

• 客服联系方式，包括一个电话号码

为了强调最后一点，邮件营销供应商Silverpop（现属于IBM Marketing Cloud的一部分）指出，“当消费者提供信用卡号码来购买产品或服务时，你可以预料到至少他们希望自己的问题和担忧能够及时得到解答。尤其是当他们收到确认信息发现有错误时，客服联系方式非常重要。”

迅速发送订单确认信息

网店的订单确认邮件类似于购物者在实体店购物之后收到的打印收据。如果在实体店里，消费者付款后，店员走开了，然后花费10分钟或更久来打印产品收据，消费者会是什么感受？

换句话说，速度很关键。尽量在几秒内发送订单确认信息。

提供相关产品推荐

个性化是订单确认邮件里产品推荐的关键。因此，这些推荐不应该在每封邮件里都是固定产品。

根据购物者的订单历史和相关浏览信息，推荐2-3款产品。不要做追加销售，即推荐已购买产品的类似款，而是要做到交叉销售，利用相关产品来补充已购买产品。

还要考虑到网站推荐行为。在购物或结算过程中，网站是否已经向这位消费者推荐过产品？消费者对这些推荐的反应如何？

不要把回头客当作新客户对待

对订单确认信息进行微调，不要对所有的消费者都一概而论。首次到网站购物的消费者和多次到网站购物的消费者之间要有一些区别对待。

考虑给回头客发送不同的订单确认邮件。感谢他们的忠诚，向他们提供一些特殊的产品作为回报。如果你的店铺促销产品，可以给他们提供专享优惠代码。或者，如果打折不是网店运营模式，考虑给客户送免费小物品或特别的客服选项。

移动优先设计

大约45%-70%的邮件信息通过移动设备阅读，据大多数调查显示。虽然这些数据并不能直接与订单确认邮件对应，但几乎没有人反对邮件信息设计需要易于移动设备阅读。事实上，按照邮件营销行业的说法，移动优先已经成为业务发展的标准。

邮件外观漂亮

最后，订单确认邮件看起来应该很漂亮。它们需要反映你的品牌。

如果想用订单确认邮件建立信任、销售更多产品，零售商需要做到：首先，加强在首次购物中的信任；其次，消费者能够通过产品推荐再次购物。

邮件设计能够解决第一个问题。一个专业的外观设计，能够让网店显得更加专业化。（编译/雨果网杨雪平）