电商卖家大流量、高转化率的“隐形杀手”

用户跳出率高、购物车废弃率高是许多电商网站都会面临的问题，导致这两个问题的原因有许多，例如网站产品价格没有竞争力、网站安全性不合格、结帐流程不顺、运费昂贵，以及限制性的退换货政策等。但除了这些明显因素，还有一些相对比较“隐性”的因素隐藏在网站设计、网站内容措辞和导航栏等细微处。

本文总结了7个常见却容易被忽视的销售“杀手”：

“杀手” 一:拼写错误与语法错误

单词拼写错误或者词汇应用错误都有可能导致客户在浏览你的网站时被迫中断，这不仅影响客户购物体验，而且会损害你营销信息的传达，也有损你在客户心中的专业形象。

要避免这个问题，卖家需针对文本内容的每一个部分进行仔细的拼写检查，同时使用Grammarly这类英文语法工具来寻找文本中的语法错误，并及时订正。

“杀手”二：不间断的长句

人们在写作时会利用逗号、分号和句号等对句子进行有效分割，使人们在阅读时更流畅。相反的，倘若你的句子都是长句则将导致人们阅读速度和舒适感大大降低，而这并不符合习惯快速阅读网页内容网购消费者的要求，一旦遭遇这种情况，消费者离开页面的几率将大大提高。

因此，卖家要学会用简短的句子点明你的产品特点。

“杀手”三：糟糕的颜色搭配

如果你的网站跳出率很高，问题可能出在网站的配色上，可能是你的整体颜色设计问题，或者是呼吁行动按钮、导航栏的配色不对人们的胃口。

下图是人们整体的颜色喜好倾向，蓝色和绿色是最受欢迎的颜色，而棕色和黄色是人们最不喜欢的颜色。

要解决这个问题，你需要对自己的受众群有一定的了解，并使用他们喜爱的配色。注意使用CSS对你的网站进行编辑，会使你的变色之旅更加简单。

“杀手”四：依赖制造商给定的产品描述

许多卖家会直接使用制造商的产品描述，但这并不合适。因为制造商专注于产品生产，产品描述并不是他们的工作重点，而且制造商的产品描述有很重的广告推销感，会让购物者在阅读时感到反感。

为了更高地提高页面转化率，电商卖家应该学会自己写产品描述，从受众需求出发，然后对它们进行测试，选出表现最好的描述，应用到你的网页中。

“杀手”五：糟糕的产品图片和视频

高质量的照片和视频总是能吸引人们的眼球，然而相反的，像素低且模糊的照片则无法提起人们的兴趣。这也是为什么亚马逊要求卖家的产品照片高度至少为1001像素，宽度为2560像素，如下图。

高质量的产品图片可以自由缩放，能够满足来自各种设备购物者的浏览需求。

“杀手”六：缺少严格的网站测试流程

电脑屏幕与手机屏幕、平板电脑屏幕的不同，会导致网站在不同设备上显示的内容不同。为了确保网站在桌面端、移动端的各种设备都能顺畅运行，且一致合理地显示各部分内容，卖家需对网站进行跨设备、跨浏览器测试。注意确保你的网站遵循现代HTML和CSS标准，来满足使用不同版本软件和硬件尝顾客的需求。

“杀手”七：缺少客户调查

要找出导致网站跳出率高，购物车抛弃率高的的罪魁祸首并不总是那么容易。用户测试平台能为你提供真实的客户访问视频，帮助你识别影响用户体验的问题，留意那些顾客停止滚动鼠标或点击各种信息时界面的情况。

此外，你还可以积极坦诚地寻求客户反馈，他们也很乐意帮助你，倘若你仍有疑虑，考虑为客户提供一份小礼物，如购买优惠券或小礼品等。

（编译/雨果网 吴小华）