如何搞定印度客户 了解客户真实需求是重点
近年来在对外贸易往来中，我国外贸企业销售印度的产品数额不断提升，因此行业中对于印度客户的重视程度也在不断提升，有些企业的工作人员却表示很不喜欢印度客户，和印度客户沟通中不仅麻烦，而且有很多细节问题一旦搞不定，这一类型的客户调头就走，最终白白消耗时间。如何搞定印度客户，这是外贸企业工作人员一定要了解的问题。
和印度客户沟通过程中出现状况是否是因为语言问题呢?实际上并不是因为这种问题，有很多外贸企业工作人员会错意，认为和印度客户沟通过程中，之所以一些细节谈不拢，是因为自己所描述的模式出现了问题，因为印度客户语言方面的障碍沟通时出现偏差，其实印度客户英语通常都是非常好的，印度国内的英语普及率要远比国内高，因此和印度客户沟通时语言交流、文字交流同英国以及美国客户沟通时几乎没有任何区别。但需要注意，印度客户的一些价值观和欧美客户存在本质区别，之所以一些细枝末节会出现问题，正是因为这种价值观导向，对于这一类型的问题一定要注意，例如：
Mr. Feng Wei:
There are no problems in sample viewing for the types of products you sell, such as electric drills. But what about the overall quality of this type of products you sell? We still can't make sure. After all, we haven't had in-depth communication and cooperation in the early stage. Although your company has said that this type of products sold in Germany and France are of good sales volume and excellent quality, and there are relevant documents to elaborate on the quality, we still have this type of problem. Unable to make accurate predictions, our enterprises occupy 11.5% of the market share in the sales of local hardware products and various tools in India. If the market share shrinks due to product quality problems, it is something our company does not want to see. Therefore, the signing of the contract needs to be delayed until we consider the product quality in an all-round way. Then make a decision.
冯伟先生：
贵公司所销售的手电钻等类型产品，样品观看确实没有任何问题，但对于贵公司所销售的这一类型产品整体品质如何，我方依然无法做好判断，毕竟前期阶段并没有深入沟通，也没有过合作关系，虽然贵公司曾表示所销售的这一类型产品在德国、法国销售量都很好，而且品质出众，有相关文件阐述，但我方对这一类型的问题依然无法做出精准预估，我方企业在印度本地五金产品及各类工具销售领域中占据着11.5%的市场份额，如果因产品质量问题导致市场份额萎缩，是我公司不愿意看到的事情，因此合同签署需向后延迟，待我方全方位考察产品品质后再做决策。
和欧美客户打交道一般不会又这种问题，欧美用户对于产品的品质也是非常关注的，不过一般在看到样品之后，对于其品质满意，并且对产品的相关销售数据和后期的产品故障率数据进行了解后，只要这方面能够达到要求，通常都会立刻下单。
这家设备销售外贸企业在接到印度这家公司的回函之后是这样答复的：
Mr. Nehru:
You can rest assured that there is no quality problem with the quality of the products we sell. If you still have doubts about the previous data, we can provide contact information for agents from other countries, your company and its communication. In addition, our company is in India, although there is no special product. Operate stores, but there are products in many international trade websites. Sales official and logged-in emails mentioned in these international product procurement websites, to understand customer comments and know the quality of our products sold.
尼赫鲁先生：
对于我方所销售的这批产品品质，贵方尽可放心，是没有任何质量问题的，如果对于此前的数据贵公司仍持有怀疑态度，我方可提供其他国家代理商的联系方式，贵公司和和其沟通，此外，我公司在印度虽然并没有专门产品经营店，但是在多个国际贸易网站中有产品销售官，邮件附件中所提及的这几个国际产品采购网站，贵公司可以了解一下，购入我方产品的客户从未有负面评价。
该企业的外贸工作人员的回函方式出现了错误，看似是针对对方的问题做出了正确回应，实际上是没有了解对方企业的真实意图，如何搞定印度客户是一门学问，上述信函中印度客户所提到的问题，看似是关注产品质量，实际上是想压低产品价格，对于产品相关质量数据分析以及销售量分析和维修数据分析，印度客户几乎是了如指掌的，和欧美客户了解的一样透彻，之所以其反复的提这样的质疑，不过是希望想要压低价格，外贸企业工作人员在遇到这样的问题时，应该全方位的考虑到问题，再次报价让对方企业获得更多的实惠，不减少自己收益的同时，让对方获得一定的利益，这才能够促使对方下单。
