旺季前夕Facebook主页被封禁？如何自查？如何申诉？

每年的旺季前夕，Facebook都会突然化身“正义”的使者，大规模封禁卖家的账号主页，一时之间，广告投放受限，本来尽在卖家掌控的旺季流量也随着主页被封而溜走。 主页被封禁后，流量急剧下滑 Sam的某个Facebook账号从今年4月份开始运营，到7月份时账号各方面已经维护得很不错了，产品销售额也有了很大的起色。到9月份时，为了迎接Q4的旺季，Sam正准备把广告投放预算增加两倍，却突然被通知，广告账户被封。 Sam有点绷不住了，他表示，如果仅仅是账号被封也能接受，只要主页和像素还能用，再开一个账号，几天之内就有希望把数据恢复过来，但是两天后，主页也被封了，五天之后，像素所在的BM也没能幸免。 “旺季马上就到了，有的产品跑其他渠道的广告都不出单，只能依靠Facebook，主页一被封，流量也急剧下滑，这几个月的努力都付诸东流了。”Sam现在很苦恼。 无独有偶，Winnie被告知账号被暂时停用，因此，公共主页也开不了。以下是部分通知： 你的账户或其中的活动未遵守我们的社群规则，你的账户不会向其他Facebook用户显示，你也不能使用。 如果你认为我们错误地停用了你的账户，可以根据提示通过几个步骤对处理决定提出异议。 我们首次对你的账户采取操作后，你有30天时间提出异议，否则你的账户将被永久停用。 随后Winnie按照提示，进行人机验证、上传照片、添加另一个邮箱等申诉步骤，现在已经过去三周了，她还在等待中。 Winnie称，她的品牌成立有3年了，大概2年半的时间里，成交额大多都依靠Facebook广告投放实现的。但是从2021年年终开始，她发现，不仅是她的账号，也有很多同行的账号和主页会被Facebook无缘无故封禁。 “尽管这样的形势很不稳定，但是平台本身的流量和客户的购买力却是比较可观的。”Winnie并不想放弃已经积累了几年的账号。 9月份时，也有卖家在主页上一发布内容就受限制了，申诉时间遥遥无期，即便申诉有结果，等来的也是永久受限。有卖家提醒，大促将近，在投放广告时更应该注意规范操作。 为何会被Facebook封禁？如何自查？如何申诉？ 也有很多卖家困惑：“明明主页没有问题，为什么总是被封？特别是在旺季的关键时刻，信心很容易被打击。” 对此，雨果优化师分析道，旺季前，平台加强管控是正常的，很多卖家被封禁，也有可能是被误封，被封的情况大概有两种，一种是永久停用，一种是暂时停用，而暂时停用也有可能要等两到三个月才能恢复。 以主页为例，被封的常见原因有： 1、同一个品牌创建多个主页(类似内容和一样的语言) 2、一个主页分享给很多BM，而是属于不同主体的 3、主页连接了很多被限制/封停的资产（广告账户/个人账号/BM) 4、主页的名称和落地页不一致 5、主页内容违反广告/社区政策 6、主页没有基本的维护，只有几个帖子，有时候甚至是不相关的图片和内容 7、落地页的商业模式存在欺诈/误导成分 雨果优化师表示，被封最多的原因还是素材违规。一般来说，主页被封后，会建议卖家依据下方条款先进行自查： 1、 主页的相关资讯，例如“关于我们”介绍，网站链接等是否完整、属实？ 2、 主页有没有一定量的粉丝？虽然新开的主页粉丝量可能偏低，但是没有粉丝的主页容易被怀疑是造假的，也可能会影响广告功能。 3、 主页是否经常或定期发布优质内容？最好是能够有与粉丝互动等内容，例如游戏相关的趋势游戏内容的角色介绍，而不只是游戏的截屏。 4、 主页内容是否违规？检查是否暴、色情、虚假、惊吓之类的图片和视频内容讯息等。 5、 是否有未发布的主页？ 6、 主页是否完成双重认证？ 7、 主页是否关联到正确的BM？ 8、 主页关联的BM是否被封？（如果关联BM有被封情况，请参考BM下的检查项目。） 若自查过后，未发现问题，雨果优化师亦可协助客户检查广告素材是否符合标准，接着看主页情况，比如说帖子能不能正常打开，多方诊断后，再帮助卖家进行申诉。当然，也有一些卖家的账号可能是买来的，建议自查后要尽快把违规资产移除，否则有关联的风险。 在申诉时，可以从 “ 帐户内容品质 ”(Account Quality) https://www.facebook.com/business/help/968402779873601?ml_link=true 提交 “申请复审“或是通过 ”Meta Business 帮助中心“ 页面点选问题。 卖家也要注意，如果在检查过以上重点后，认为有误封等可能，要尽快提交申诉。相关申诉渠道有： 联系线上客服：https://www.facebook.com/business/help 广告账号被封申诉： https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273 页面被封申诉： https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581 个人账号被封申诉： https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 举报版权或知识产权被侵犯： https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106 BM被封申诉： https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732