Wish启示录：盲目铺货不如个性化定制产品和服务

经过短短几年时间的发展，Wish已经成为知名的移动电商。Wish购物app为欧洲和美国的消费者提供了购买中国直销商品的途径，商品价格十分便宜。Wish的成功在于其个性化服务、发展移动端购物和庞大的用户数据。当然由于配送时间漫长也给Wish带来了负面评价。

雨果网从美国媒体近日的报道中了解到，Wish公司于2010年创建。而经过短短几年时间，到2015年它已经成为十分有具有影响力的移动电商。下面我们可以看下Wish的经营方式能给网络零售商带来哪些发展经验。

个性化的服务提高销售额

Wish利用智能推送技术，为app用户（最终消费者）推送和展示他们愿意购买、收藏或者分享的产品。Wish一次只显示少量的产品信息，对消费者和卖家都是有帮助的。对于消费者来说，Wish帮忙过滤了很多他们并不需要的产品。例如消费者如果对衬衫、裤子、裙子或者皮带不感兴趣，Wish就不会展示这些产品。这为消费者购物节省了很多时间，提高了购物效率。对卖家来说，Wish是将他们的产品推送给了最有可能购买的消费者，因此商店的销售额也可以得到提高。

对于中小型网络零售商来说，Wish购物软件的受欢迎程度——它的日常用户大约为50万（年初数据），正说明了消费者十分满意其个性化服务，这也提高了Wish卖家的销售额。

其他电商可以借鉴下Wish的这种个性化服务，利用以下有效的产品推荐工具创造自己的个性化服务：Baynote、Barrillance、BTBuckets、Bunting、Richrelevance、Monetate、IBM Product Recommendations和Adobe Target。

最后要记住的一点，Wish是一个电商平台，大部分的卖家来自中国或亚洲其他国家，当然其中也包括亚洲以外的国家。

用于购物的移动设备

最初Wish是作为收集和管理商品信息的工具，为消费者展示他们感兴趣的产品。但是现在它已经成为一个交易市场，交易量已经突破千万。

为了能在移动设备上销售产品，Wish购物app应运而生。尽管在过去两年，高达30%的假日交易产生于移动电商，但是一些网络零售和批发商仍然认为移动设备只是培养消费者购物兴趣、进行价格查询的一种工具，并不能产生真正的销售额。而Wish的成功表明移动电子设备也可以产生真正的销售额。

到2015年，对于一些网络零售商来说，移动电商优化不再只是一种企业竞争优势，相反如果一家电子商务公司想要获得成功，移动电商是其必备的竞争条件之一。

负面评价：配送时间长

目前，在安卓应用商店，Wish购物app三星以下的评价已经超过115,000条，在Apple Store上的低分评价也很多。出现这些负面评价原因在于商品的配送时间长。

以下是一些负面评价的例子。

2014年12月28日，DannyJH在Apple Store上写道：“消费者注意了，在Wish上购物之前一定要考虑清楚了，我一个订单花了一个多月的时间才到。”

“价格很优惠，当然一分钱一分货，我知道商品的质量也就那样，” kelz.1021用户这样评价道，“然而，我没想到他们的快递这么烂。”

“从我付款到现在已经22天，订单还没到。” Geraint Williams在Google Play上评论道。

“我想给它打低于一星的评价，”安卓用户Josiah Morris表示，“我12月之前下了一个9美元的订单，现在都已经12月29号了，我还没收到订单。”

虽然在安卓和苹果上，Wish的总体评价在四星以上，但是让人吃惊的是，那些打上50%至80%折扣的订单交易有超过10万条负面评价。

这说明价格不是影响电商销售状况的唯一因素，所以中小型零售商在寻找竞争方式时，不用刻意为消费者提供最低的价格，能为消费者提供快捷的配送服务也许就足够了。

Wish拥有庞大的用户基础

Wish有大量的用户和消费者。确切来说，Wish购物app的用户基础是最吸引人的特点，这些用户的价值非常大。

商业新闻记者Jason Del Rey预测沃尔玛在2015年将收购Wish。他在发表于Re/code科技媒体的一篇文章中指出“Wish今年已经成为iPhone的十大购物app之一，并且尤里•米尔纳创立的DST Global投资公司向Wish投资了一笔数目不详的资金，据知情人士透露，此次融资过后，Wish市值为10亿美元以上。这款app让消费者可以直接购买中国制造的衣服和配饰，价格便宜到让人觉得不可置信，而Wish的商品价格低廉也是沃尔玛所看重的。Wish的版面设置了丰富的图片，并且根据浏览情况，Wish的推荐算法为用户展示了他们感兴趣的产品，因此Wish用户的参与度很高。”

Wish“高度参与的用户”使其市值超过了10亿美元，所以即使是小型网络零售商也要意识到好客户所带来的价值。（编译/雨果网 张凯燕 译审 何志勇）