跨境电商的噩梦：如何规避四大常见陷阱？

雨果网从外媒近日的报道中了解，对于网络卖家来说，跨境电商是寻找新市场的理想途径。电商卖家可以很轻松地解决一些明显的问题，比如针对不同文化消费者用当地母语推销产品、根据国家不同向消费者提供定制化产品、或创建当地联系方式。但是，还有一些陷阱，如果不能提前预料并正确解决，将会大大妨碍卖家的跨境电商业务。

向国际市场扩张需要做一些卖家可能没意识到的准备。下面是卖家进军国际必须规避的一些陷阱：

噩梦1：初创跨境网站

你最近在巴西创建了一个跨境电商网站，看起来一切都进行得很好。产品有吸引力，价格有竞争力，开始不断收到新的订单。但是很快，你就会发现业务维持不下去了，因为有各种各样的税项等着你付，从营业税到进口税。购物者也开始抱怨货物没有按时投递。哪里出错了呢？

解决方案：

当向新的市场开拓跨境业务时，仔细调查当地各种税费规定，是规避这类噩梦的根本方法。比如，在巴西，有至少7种不同的营业税。更让人头疼的是，这些税务是累积缴纳的（也就是说，第七种营业税必须在前六种都缴纳后才能计算）。

另外，使用巴西境外云服务的商家需将发票金额的40%上缴，作为附加税。巴西还针对价值3000美元以上的商品征收60%的进口税。买家需提前付这些税项，如果没有及时缴纳，货物配送过程就会被延误。如果卖家不清楚这种税收，也就不会知道在缴税之前货物无法投递。

规避这种噩梦的最佳解决方案是：进入国外市场之前，向熟悉目标国家税收和关税制度的专家咨询。雇佣一些专业人士，比如会计师和律师，帮你处理这些当地问题也是个聪明的办法。

噩梦2：当地首选支付方式

你的跨境电商网站终于创建好了。它经过精心设计，对消费者很有吸引力，你提供很大的折扣想争取订单。网站有很多访客，但是转化率却一直很低。是什么原因导致购物车被大量遗弃？

解决方案：

很多商家没有意识到，迎合目标国家消费者偏好的支付方式对跨境电商业务有非常大的影响。当跨境商家很自然地把国际信用卡设置为支付方式时，很多地区的人们可能更偏爱其他各种各样的支付选项：电子钱包、借记卡、手机支付、甚至货到付款。如果不能为不同地区消费者提供他们认为“安全”的支付方式，可能会导致购物车的大量遗弃。

下面是不同国家消费者偏好的支付方式：

日本：便利店支付，一种当地的支付方式，在电商支付选项中几乎占1/6比例。

西班牙：几乎所有的电商支付方式都是Visa信用卡、万事达信用卡和美国运通卡。而在法国，这一比例接近60%。

德国：仅30%的消费者喜欢信用卡。这个国家基于借记卡创建了完善的电商生态系统，信用卡渗透率并不高。

印度和其他亚洲国家的消费者比较喜欢货到付款。

噩梦3：物流

你在拉丁美洲创建了新的跨境电商网站，订单情况也不错。你在自己国家创建的网站可以提供快速投递服务或在任何销售点提供自主领取包裹柜，但是你在跟踪库存和组织跨境配送货物方面会遇到大麻烦。如何解决这些问题呢？

解决方案：

在拉美，在创建电商网站之前，必须要了解到物流费用大约是所售商品价值的15%。由于运输不连贯，国外商家可能要与无数物流公司接触，既复杂又浪费时间。

与熟悉这一市场的当地物流供应商合作，可以大大提高成功的机率，但是提供快速配送服务有点难度。

噩梦4：数据外泄

你已经创建了跨境电商网站，提供当地消费者偏爱的付款方式。你还向当地专家咨询，确保一切符合国际和当地法规。你了解当地税收政策，而且可以提供快速配送服务。看起来你已经做了所有必要的准备。理论上来说，销量应该会很好。潜在买家访问了你的网站，但是很少真正下订单。是什么让他们犹豫？

解决方案：

国际消费者，在进入新的购物网站时都比较担心财产安全问题。为了成功运行电商，零售商需要了解最新型的资料外泄情况，然后制定相应的安全防范措施。欺诈常见案例和安全操作方式要清晰地在网站上写明，以确保消费者财产安全。

还有一个获得国外消费者信任的方法，将付款页面与品牌网站无缝衔接起来。如果一个网站让消费者感到舒服和安全，消费者可能就有付款的想法，然后还会再次来网站购物。只有产生了信任感，消费者才会对品牌忠诚。（编译/雨果网 杨雪平）